Спешни случаи и 112, EENA се среща с италианския пожарникар Федерико Бризио: интервюто
Спешни случаи и 112, EENA се среща с италианския пожарникар Федерико Бризио. Федерико е координатор на контролната зала на пожарната служба в Генуа (Италия). Той работи в контролната зала през последните 10 години
Преди това е работил на полето като а пожарникар и в екипаж на хеликоптер като спасител.
Наред с други роли, той е член на екипа за техническа помощ и поддръжка (TAST), действащ и в рамките на Европейската Гражданска защита Механизъм, който го води в цяла Европа и извън нея, за да съветва общностите по време на бедствия.
Това включва опит в столицата на Хаити, Порт о Пренс, като a Бърза помощ Инструктор в курс за градско търсене и спасяване (USAR) за хаитянски пожарникари, след Хаити земетресение в 2010.
Центърът за спешни повиквания е в основата на реагирането при спешни случаи. Какво вдъхновява човека да работи там?
„В центъра за спешни повиквания наистина можем да променим нещо.
Основната ми мотивация е да помагам на хората по време на първите моменти на извънредна ситуация.
Първите секунди са жизненоважни. Разбира се, имате нужда от технически умения, но също така и от нетехнически умения.
Да можеш да подкрепяш хората и да ги разбираш: често е предизвикателство, но е толкова полезно. Трябва да сме винаги готови и добре обучени.
В професионалния си живот съм преживял много различни сектори и вярвам, че е наистина важно да пренеса този опит в центъра за обаждания.
Работата при спешни повиквания е свързана с работа в екип. В моя екип имам 2 или 3 млади колеги, които са изключително квалифицирани в новите технологии.
Мисля, че да имаш „старец“ като мен, който работи заедно с тях, е важно, защото имам опит да им помогна да управляват ситуацията по най-добрия възможен начин.
Ето защо за мен е толкова важно да продължа да работя в контролната зала. "
С такава важна роля спешните повикващи трябва да се справят с широк спектър от предизвикателни спешни случаи ...
„Работя в Лигурия и тук има много предизвикателства.
Имаме важен европейски исторически център, с тесни улички и високи сгради, което прави спасяванията сложни.
Разполагаме и с най-важното търговско пристанище на Средиземно море, химическо пристанище, четири магистрали ... То също е на сложен кръстопът, защото нашата земя е много особена.
Лигурия е изградена от стръмна земя с изглед към морето.
И така, ние се справяме с много различни спешни случаи.
Пожари, разбира се, но също така и спасявания на туристи и алпинисти, морски спасявания, инциденти с превозни средства, течове на газ.
Горските пожари са проблемни, тъй като земята е толкова стръмна.
Огънят може да се разпространи изключително бързо заради каньона и силния вятър по крайбрежието.
Най-опасните извънредни ситуации, с които се сблъскваме, са наводненията.
Началото е внезапно поради стръмната земя, така че често нямаме време да поискаме повече ресурси.
Много хора живеят в малки, отдалечени села, които са трудно достъпни дори при най-добрите условия.
И често при силен дъжд хеликоптерите не могат да летят поради вятър или липса на видимост.
Толкова е разочароващо, защото получаваме обаждания от хора, които имат вода до кръста, а ние сме толкова далеч.
По време на светкавичните наводнения често искаме помощ от други пожарни служби, защото сме претоварени. "
![]()
По време на тези извънредни ситуации какви са основните отговорности на центъра за спешни повиквания?
„Когато пристигне входящо обаждане, ние сваляме информацията за събитието, безопасността и сигурността на място, след което изпращаме съответните ресурси. Нашето мото е правилните ресурси, точното време, точното място.
Важна част от нашата работа е да предоставяме инструкции преди пристигането, за да подобрим шансовете за оцеляване на хората, докато спасяването е на път.
Инструкциите преди пристигането трябва да бъдат разбираеми и ясни за всеки от 7-годишна възраст.
Наистина не е лесно да ги напишем - имали сме много спорове за тях!
Но в крайна сметка те са много полезни и сме спасили много животи заради тях. "
Сътрудничеството между агенции и организации също е от решаващо значение ...
„Всеки ден имаме отлично сътрудничество с различни центрове за спешни повиквания.
На стратегическо ниво, в Италия, имаме спасителен координационен център за бедствия.
Управлява се от префекта и включва представители на всички спешни служби.
Той е изключително ефективен, защото означава, че можем да вземем правилното решение заедно и бързо. “
По време на извънредна ситуация поведението на гражданите може да окаже важно въздействие. Как гражданите могат да знаят как да отговорят?
„Гражданите могат да помогнат, като следват препоръките, дадени от официални източници като Агенция за гражданска защита, 112 или други спешни служби.
Има голям риск от неразбиране, ако не се консултирате с официални източници.
Това е проблем за нашия център за спешни повиквания. Отговаряхме на обаждания, където хората казваха „Не съм на място, но току-що чух, че в град Х има много проблеми, хората са под вода поради наводнения.“
Понякога това не е вярно, тъй като информацията е взета от ненадежден източник в социалните медии.
Това отклонява ресурсите далеч от реални извънредни ситуации. "
Винаги трябва да имаме предвид, че извънредните ситуации също могат да повлияят на работата на центъра за спешни повиквания. Осигуряването на непрекъснатост на услугата е от решаващо значение ...
„Нашата контролна зала е разположена на кръстовище, където всяка година минават 20,000 12,000 камиона, а XNUMX XNUMX превозват опасни товари.
Точно пред нас има пристанище, което е потенциална терористична цел. Под краката ни минава най-важният газопровод.
И един или два пъти в годината те обезвреждат бомбите от Втората световна война в пристанището.
Евакуацията на нашата контролна зала не е отдалечен проблем.
Разбира се, това не можеше да се очаква преди години, когато беше проектирано, но сега се превърна в истински проблем поради градското развитие и социалните промени.
Така че, аз предложих решение с телефонния център на 112, за да можем да им прехвърляме обаждания, докато се евакуираме.
Биха били само няколко минути, но тези минути са много важни за тези, които ни се обаждат.
В момента разполагаме и с радио куфар и преносим компютър, готови да се придвижат възможно най-бързо до друг кол център.
Това би отнело 5-6 минути, за да можем да подобрим това в сътрудничество с телефонния център на 112.
Разбира се, трябва да помислим и за потенциално насищане на обажданията при мащабна извънредна ситуация.
Когато се случи бедствие, ние преминаваме от вертикална структура на кол центъра към хоризонтална.
Във вертикална структура приемащият повикване отговаря на повикване и изпраща ресурси.
В хоризонтална структура имаме 2 различни стаи, едната приема повиквания, а другата изпраща ресурси. "
Новата технология може да играе важна роля за подпомагане на спешните повикващи. Винаги трябва да търсим начини за подобряване на процесите и спасяване на повече животи ...
„Хеликоптерни катастрофи, опасни материали, пожари на кораби ... тези оперативни предизвикателства стават нормални за нас.
Но едно от най-трудните предизвикателства изобщо не е оперативно: това е предизвикателството да отвориш умовете си за промяна.
Винаги се опитвам да отворя съзнанието на хората за нови технологии и да мисля за това как можем да променим нашата система към по-добро.
Мисля, че срещата с аварийните служби и експерти от различни страни наистина може да помогне да отворим очите си за бъдещето и огромните възможности за подобряване на контролната зала. “
Когато извършвате цялата тази животоспасяваща работа, коя е най-възнаграждаващата част от работата?
„В крайна сметка да върша добра работа е най-добрата награда за мен.
Хора, които са живи днес заради нас: това е най-добрата награда. "
С благодарността на Федерико Бризио, пожарникар в Генуа, Италия.
Прочетете още:
Заразен коронвирус: Какво да кажем, ако се обадите на 112 за предполагаема инфекция с Covid-19
Използване на пожари и дронове, проект на Google за бързо реагиране при спешни случаи