Έκτακτες ανάγκες και 112, ο EENA συναντά τον Ιταλό πυροσβέστη Federico Brizio: τη συνέντευξη
Έκτακτες ανάγκες και 112, ο EENA συναντά τον Ιταλό πυροσβέστη Federico Brizio. Ο Federico είναι συντονιστής αίθουσας ελέγχου για την πυροσβεστική υπηρεσία στη Γένοβα (Ιταλία). Εργάζεται στην αίθουσα ελέγχου τα τελευταία 10 χρόνια
Πριν από αυτό, εργάστηκε στον τομέα ως πυροσβέστης και σε ένα πλήρωμα ελικοπτέρου ως διασώστη.
Μεταξύ άλλων ρόλων, είναι μέλος της Ομάδας Τεχνικής Βοήθειας και Υποστήριξης (TAST), που λειτουργεί επίσης στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Πολιτικής Προστασίας Μηχανισμός, που τον οδηγεί σε όλη την Ευρώπη και πέραν αυτού για να συμβουλεύει τις κοινότητες κατά τη διάρκεια καταστροφών.
Αυτό περιελάμβανε μια εμπειρία στην πρωτεύουσα της Αϊτής, Πορτ ο Πρινς, ως α Πρώτες Βοήθειες Εκπαιδευτής σε μάθημα Urban Search and Rescue (USAR) για πυροσβέστες της Αϊτής, στον απόηχο της Αϊτής σεισμός στο 2010.
Το τηλεφωνικό κέντρο έκτακτης ανάγκης βρίσκεται στην καρδιά της αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης. Τι εμπνέει ένα άτομο να εργαστεί εκεί;
«Στο τηλεφωνικό κέντρο έκτακτης ανάγκης, μπορούμε πραγματικά να κάνουμε τη διαφορά.
Το κύριο κίνητρό μου είναι να βοηθήσω τους ανθρώπους κατά τις πρώτες στιγμές μιας έκτακτης ανάγκης.
Τα πρώτα δευτερόλεπτα είναι ζωτικής σημασίας. Φυσικά, χρειάζεστε τεχνικές δεξιότητες αλλά και μη τεχνικές δεξιότητες.
Για να μπορέσετε να υποστηρίξετε τους ανθρώπους και να τους κατανοήσετε: είναι συχνά μια πρόκληση, αλλά είναι τόσο ικανοποιητικό. Πρέπει να είμαστε πάντα έτοιμοι και καλά εκπαιδευμένοι.
Στην επαγγελματική μου ζωή, έχω βιώσει πολλούς διαφορετικούς τομείς και πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντικό να μεταφέρω αυτήν την εμπειρία στο τηλεφωνικό κέντρο.
Ο χειρισμός κλήσεων έκτακτης ανάγκης αφορά την ομαδική εργασία. Στην ομάδα μου, έχω 2 ή 3 νέους συναδέλφους που είναι εξαιρετικά ειδικευμένοι στη νέα τεχνολογία.
Νομίζω ότι το να έχω έναν «γέρο» σαν εμένα να δουλεύει μαζί τους είναι σημαντικό γιατί έχω την εμπειρία να τους βοηθήσω να διαχειριστούν την κατάσταση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Γι 'αυτό είναι τόσο σημαντικό για μένα να παραμένω εργαζόμενος στην αίθουσα ελέγχου. "
Με έναν τόσο σημαντικό ρόλο, οι υπεύθυνοι κλήσης έκτακτης ανάγκης πρέπει να χειριστούν ένα ευρύ φάσμα προκλήσεων έκτακτης ανάγκης…
«Δουλεύω στη Λιγουρία και εδώ υπάρχουν πολλές προκλήσεις.
Έχουμε ένα σημαντικό ευρωπαϊκό ιστορικό κέντρο, με στενά δρομάκια και ψηλά κτίρια, που κάνουν τις διάσωση περίπλοκες.
Έχουμε επίσης το πιο σημαντικό εμπορικό λιμάνι της Μεσογείου, ένα χημικό λιμάνι, τέσσερις αυτοκινητόδρομους… Είναι επίσης σε ένα περίπλοκο σταυροδρόμι επειδή η γη μας είναι πολύ ιδιαίτερη.
Η Λιγουρία αποτελείται από απόκρημνες εκτάσεις με θέα στη θάλασσα.
Έτσι, αντιμετωπίζουμε πολλές διαφορετικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Πυρκαγιές, φυσικά, αλλά και διάσωση πεζοπόρων και ορειβατών, διάσωση στη θάλασσα, περιστατικά οχημάτων, διαρροές αερίου.
Οι πυρκαγιές είναι προβληματικές επειδή η γη είναι τόσο απότομη.
Η φωτιά μπορεί να εξαπλωθεί πολύ γρήγορα λόγω του φαραγγιού και του δυνατού ανέμου κατά μήκος της ακτής.
Οι πιο επικίνδυνες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αντιμετωπίζουμε είναι οι πλημμύρες.
Η έναρξη είναι ξαφνική λόγω του απότομου εδάφους, επομένως συχνά δεν έχουμε χρόνο να ζητήσουμε περισσότερους πόρους.
Πολλοί άνθρωποι ζουν σε μικρά, απομακρυσμένα χωριά που είναι δύσκολο να έχουν πρόσβαση ακόμα και στις καλύτερες συνθήκες.
Και συχνά σε έντονη βροχή, τα ελικόπτερα δεν μπορούν να πετάξουν λόγω του ανέμου ή της έλλειψης ορατότητας.
Είναι τόσο απογοητευτικό γιατί λαμβάνουμε κλήσεις από άτομα που έχουν νερό μέχρι τη μέση τους και είμαστε τόσο μακριά.
Συχνά ζητάμε βοήθεια από άλλες πυροσβεστικές υπηρεσίες κατά τη διάρκεια των πλημμυρών, επειδή κατακλύζουμε ».
![]()
Κατά τη διάρκεια αυτών των καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, ποιες είναι οι κύριες ευθύνες του τηλεφωνικού κέντρου έκτακτης ανάγκης;
«Όταν φτάνει μια εισερχόμενη κλήση, καταγράφουμε τις πληροφορίες σχετικά με την εκδήλωση, την ασφάλεια και την ασφάλεια επιτόπου και μετά στέλνουμε τους κατάλληλους πόρους. Το σύνθημά μας είναι οι σωστοί πόροι, η κατάλληλη στιγμή, το σωστό μέρος.
Ένα σημαντικό μέρος της δουλειάς μας είναι να παρέχουμε οδηγίες πριν από την άφιξη για να βελτιώσουμε την πιθανότητα επιβίωσης των ανθρώπων, ενώ η διάσωση βρίσκεται σε εξέλιξη.
Οι οδηγίες πριν από την άφιξη πρέπει να είναι κατανοητές και σαφείς για οποιονδήποτε από την ηλικία των 7 ετών.
Δεν είναι εύκολο να τα γράψεις - είχαμε πολλά επιχειρήματα για αυτά!
Αλλά στο τέλος, είναι πολύ χρήσιμα και έχουμε σώσει πολλές ζωές εξαιτίας αυτών. "
Η συνεργασία μεταξύ οργανισμών και οργανισμών είναι επίσης σημαντική…
«Κάθε μέρα, έχουμε μια εξαιρετική συνεργασία με διαφορετικά κέντρα κλήσεων έκτακτης ανάγκης.
Σε στρατηγικό επίπεδο, στην Ιταλία, έχουμε ένα κέντρο συντονισμού διάσωσης για περιόδους καταστροφών.
Διοικείται από τον Νομάρχη και περιλαμβάνει εκπροσώπους από όλες τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Είναι πολύ αποτελεσματικό γιατί σημαίνει ότι μπορούμε να πάρουμε τη σωστή απόφαση μαζί και γρήγορα. "
Σε περιόδους έκτακτης ανάγκης, η συμπεριφορά των πολιτών μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο. Πώς μπορούν οι πολίτες να γνωρίζουν πώς να ανταποκρίνονται;
«Οι πολίτες μπορούν να βοηθήσουν ακολουθώντας τις συστάσεις που δίνονται από επίσημες πηγές όπως η υπηρεσία πολιτικής προστασίας, 112 ή άλλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.
Υπάρχει υψηλός κίνδυνος παρεξήγησης εάν δεν συμβουλευτείτε επίσημες πηγές.
Αυτό είναι πρόβλημα για το τηλεφωνικό μας κέντρο έκτακτης ανάγκης. Απαντήσαμε σε κλήσεις όπου οι άνθρωποι είπαν «Δεν είμαι επιτόπου, αλλά μόλις άκουσα ότι στην πόλη Χ υπάρχουν πολλά προβλήματα, οι άνθρωποι είναι υποβρύχιοι λόγω πλημμυρών».
Μερικές φορές αυτό δεν είναι αλήθεια, επειδή οι πληροφορίες συλλέχθηκαν από μια αναξιόπιστη πηγή στα κοινωνικά μέσα.
Εκτρέπει τους πόρους μακριά από πραγματικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. "
Πρέπει πάντα να έχουμε κατά νου ότι οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης μπορεί επίσης να επηρεάσουν τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου έκτακτης ανάγκης. Η διασφάλιση της συνέχειας της υπηρεσίας είναι ζωτικής σημασίας…
«Η αίθουσα ελέγχου μας βρίσκεται σε ένα σταυροδρόμι, όπου 20,000 φορτηγά περνούν κάθε χρόνο και 12,000 μεταφέρουν επικίνδυνα εμπορεύματα.
Ακριβώς μπροστά μας, υπάρχει ένα λιμάνι που είναι πιθανός τρομοκρατικός στόχος. Κάτω από τα πόδια μας τρέχει ο πιο σημαντικός αγωγός φυσικού αερίου.
Και μία ή δύο φορές το χρόνο καταστρέφουν τις βόμβες του Β 'Παγκοσμίου Πολέμου στο λιμάνι.
Η εκκένωση της αίθουσας ελέγχου δεν αποτελεί πρόβλημα.
Φυσικά, αυτό δεν θα μπορούσε να αναμενόταν πριν από χρόνια, όταν σχεδιάστηκε, αλλά τώρα έχει γίνει πραγματικό πρόβλημα λόγω της αστικής ανάπτυξης και των κοινωνικών αλλαγών.
Έτσι, έχω προτείνει μια λύση με το τηλεφωνικό κέντρο 112, ώστε να μπορούμε να μεταφέρουμε κλήσεις σε αυτούς ενώ εκκενώνουμε.
Θα ήταν μόνο λίγα λεπτά, αλλά αυτά τα λεπτά είναι πολύ σημαντικά για όσους μας καλούν.
Προς το παρόν, έχουμε επίσης μια βαλίτσα ραδιοφώνου και φορητό υπολογιστή έτοιμο να μετακινηθεί το συντομότερο δυνατό σε άλλο τηλεφωνικό κέντρο.
Αυτό θα διαρκέσει 5-6 λεπτά, ώστε να το βελτιώσουμε με τη συνεργασία με το τηλεφωνικό κέντρο 112.
Φυσικά, πρέπει επίσης να σκεφτούμε έναν πιθανό κορεσμό των κλήσεων σε έκτακτη ανάγκη μεγάλης κλίμακας.
Όταν συμβαίνει μια καταστροφή, κινούμαστε από κάθετη δομή του τηλεφωνικού κέντρου σε οριζόντιο.
Σε κάθετη δομή, ο λήπτης κλήσεων απαντά σε μια κλήση και στέλνει πόρους.
Σε μια οριζόντια δομή, έχουμε 2 διαφορετικά δωμάτια, το ένα λαμβάνει κλήσεις, το άλλο πόρους αποστολής. "
Η νέα τεχνολογία μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην παροχή βοήθειας σε άτομα που λαμβάνουν κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Πρέπει πάντα να αναζητούμε τρόπους βελτίωσης των διαδικασιών και να σώσουμε περισσότερες ζωές…
«Συντριβές ελικοπτέρων, επικίνδυνα υλικά, πυρκαγιές πλοίων… αυτές οι επιχειρησιακές προκλήσεις γίνονται φυσιολογικές για εμάς.
Αλλά μια από τις πιο δύσκολες προκλήσεις δεν είναι καθόλου λειτουργική: είναι η πρόκληση του ανοίγματος μυαλού για αλλαγή.
Προσπαθώ πάντα να ανοίξω το μυαλό των ανθρώπων στη νέα τεχνολογία και να σκεφτώ πώς μπορούμε να αλλάξουμε το σύστημά μας προς το καλύτερο.
Πιστεύω ότι η συνάντηση με υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και εμπειρογνώμονες από διαφορετικές χώρες μπορεί πραγματικά να βοηθήσει να ανοίξουμε τα μάτια μας στο μέλλον και τις τεράστιες ευκαιρίες που υπάρχουν εκεί για τη βελτίωση της αίθουσας ελέγχου. "
Κατά την εκτέλεση όλης αυτής της σωτηρίας, ποιο είναι το πιο ικανοποιητικό μέρος της εργασίας;
«Στο τέλος της ημέρας, η καλή δουλειά είναι η καλύτερη ανταμοιβή για μένα.
Άνθρωποι που ζουν σήμερα εξαιτίας μας: αυτή είναι η καλύτερη ανταμοιβή. "
Χάρη στον Federico Brizio, πυροσβέστης στη Γένοβα της Ιταλίας.
Διαβάστε επίσης:
Defibrillator Transport By Drone: Πιλοτικό Πρόγραμμα EENA, Everdrone και Karolinska Institutet
Μεταδοτική λοίμωξη: Τι να πείτε εάν καλέσετε το 112 για ύποπτη μόλυνση Covid-19
Πυρκαγιές και χρήση κηφήνων, το έργο της Google για ταχεία αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης