आपातकालीन कॉलों तक पहुंच: बधिरों और कम सुनने वाले लोगों के लिए NG112 प्रणाली का कार्यान्वयन
अभिगम्यता और आपात स्थिति, NG112 प्रणाली: बधिर या सुनने में कठिन लोगों को तब कठोर दंड दिया जाता है जब उनके पास चिकित्सा आपात स्थिति होती है और उन्हें आपातकालीन कॉल करना पड़ता है
हालांकि इतालवी संचालन केंद्र अब नाजुकता वाले लोगों की जरूरतों के प्रति चौकस हैं और कई क्षेत्रों ने एक समर्पित ऐप को अपनाया है, संचार "अंतराल" के लिए महंगा भुगतान करने वाले लोगों की संख्या अभी भी बहुत अधिक है।
इटली में, यूरोप के कई अन्य स्थानों की तरह। आइए एक नजर डालते हैं स्थिति पर।
NG112 सिस्टम में एक्सेसिबिलिटी सेवाओं को कैसे लागू किया जा सकता है?
शरद ऋतु में एक धूप के दिन की कल्पना करें, आप एक अद्भुत वृद्धि का आनंद ले रहे हैं और अचानक, आप ठोकर खाते हैं, आप गिर जाते हैं और अब खड़े नहीं हो सकते क्योंकि आपकी टखनों में बहुत दर्द होता है। आपके विकल्प क्या हैं?
1. एक पूर्व-मुद्रित आपातकालीन फॉर्म भरना और उसे फैक्स के माध्यम से भेजना? ज़रुरी नहीं।
2. एक 10-अंकीय नंबर पर एक टेक्स्ट संदेश भेजना जिसमें कॉल लेने वाले के लिए आपकी आपात स्थिति के बारे में और प्रश्नों के उत्तर देने की कोई संभावना नहीं है?
वैसे, आप बहरे हैं, और यह प्रक्रिया अभी भी कुछ यूरोपीय देशों में लोगों की नगण्य संख्या के लिए एक वास्तविकता है।
फैक्स और एसएमएस सामान्य आपातकालीन कॉलों के लिए पर्याप्त प्रतिस्थापन नहीं होने के कारण, दोनों की विरासत तकनीक होने की समस्या भी है जिसे धीरे-धीरे चरणबद्ध किया जाएगा।
लेकिन ऐसी दुनिया में टेक्स्ट-आधारित आपातकालीन कॉल से कैसे निपटें जहां मोबाइल संचार में 4G/5G नए मानक हैं?
NG112 (अगली पीढ़ी की आपातकालीन कॉल) IP तकनीक का उपयोग करती है, जिससे आपातकालीन कॉल को मानक इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से प्रेषित किया जा सकता है
यह न केवल मानक आपातकालीन कॉलों के लिए बेहतर गुणवत्ता और अधिक उन्नत रूटिंग लाता है, बल्कि अतिरिक्त रूप से ऑडियो, टेक्स्ट, चित्रों के प्रसारण को सक्षम बनाता है और यहां तक कि वीडियो कॉल की भी अनुमति देता है।
अब आइए पिछले उदाहरण की फिर से कल्पना करें: आप, उठने में असमर्थ और मदद की ज़रूरत में अब निकटतम आपातकालीन नियंत्रण केंद्र के साथ एक वीडियो कॉल सेट करने में सक्षम हैं।
आपको यह उल्लेख करने की भी आवश्यकता नहीं है कि आप बहरे हैं क्योंकि आप पहले ही यह जानकारी अपने फोन में दर्ज कर चुके हैं।
इसलिए कॉल लेने वाले ने पहले ही वीडियो कॉल में एक अनुवादक को शामिल कर लिया है, जो बोली जाने वाली और सांकेतिक भाषा के बीच अनुवाद प्रदान करने में सक्षम है।
यह एक आदर्श स्थिति है जिसमें अधिकांश देश अभी तक नहीं पहुंचे हैं। हालाँकि, NG112 और पहुँच में गति है
ऑस्ट्रिया में, आप पहले से ही एक NG112 बुनियादी ढांचे का उपयोग करके पाठ संदेशों के माध्यम से आपातकालीन केंद्रों के साथ संवाद कर सकते हैं।
NG112 की प्रकृति के कारण, एक आपातकालीन कॉल करने से आप एक केंद्रीय कॉल सेंटर से नहीं जुड़ेंगे, बल्कि हमेशा अपने क्षेत्र के सबसे उपयुक्त कॉल सेंटर से जुड़ेंगे।
कॉल रूटिंग स्मार्टफोन के जीपीएस या नेटवर्क-आधारित स्थान स्रोतों के माध्यम से निर्धारित सटीक स्थान पर आधारित है।
इसके अलावा, महत्वपूर्ण आपातकालीन जानकारी (जैसे स्वास्थ्य रिकॉर्ड या चिकित्सा डेटा) पहले से ही कॉल सेंटर को कॉल सेटअप पर भेजी जाती है, जिसे बाद में गुणवत्ता सहायता में सुधार के लिए बचाव सेवा को भेजा जा सकता है।
कॉल सेटअप होने के बाद, कॉल करने वाला और कॉल लेने वाला सामान्य मैसेजिंग या चैट ऐप्स के समान टेक्स्ट संदेशों का आदान-प्रदान कर सकता है।
सहायता भेजने के लिए सबसे सटीक स्थान सुनिश्चित करने के लिए लगातार स्थान अपडेट इसके साथ होते हैं।
भविष्य की सेवा संवर्द्धन बेहतर बातचीत की अनुमति देने या कॉल लेने वाले को आपातकालीन स्थिति की विस्तृत जानकारी प्रदान करने के लिए मीडिया एक्सचेंज (चित्र, वीडियो, दस्तावेज) और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग का समर्थन करेगी।
हालांकि, सुलभ आपातकालीन कॉल समाज के सभी समूहों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हो सकती हैं
परिवारों के भीतर शारीरिक हिंसा, जिसमें अधिकांश पीड़ित महिलाएं हैं, अभी भी एक गंभीर मुद्दा है।
गंभीर खतरे की स्थिति में फोन पर पुलिस को कॉल करने से तनावपूर्ण स्थिति और भी खराब हो सकती है, जो संभवतः शारीरिक शोषण सहित और बढ़ सकती है।
ऐसी परिस्थितियाँ आपको चुपचाप आपातकालीन कॉल करने के लिए मजबूर करती हैं। अपने फोन पर एक साधारण ऐप खोलना या यहां तक कि अपने स्मार्ट होम में एक छिपे हुए स्विच को दबाना यह संकेत देने के लिए पर्याप्त हो सकता है कि आप गंभीर खतरे में हैं, बिना बोलने की आवश्यकता के।
ये केवल कुछ उदाहरण हैं कि कैसे NG112 सिस्टम में एक्सेसिबिलिटी सेवाओं को लागू किया जा सकता है।
हालाँकि, NG112 की असली सुंदरता ही इसके मानकीकरण और खुलेपन में निहित है
सार्वजनिक रूप से उपलब्ध मानक दस्तावेजों के लिए धन्यवाद, मूल रूप से हर कोई NG112 पारिस्थितिकी तंत्र के लिए नवीन सेवाओं को विकसित करने में सक्षम है।
कई एप्लिकेशन जो टेक्स्ट, वीडियो या अन्य कार्यात्मकताओं के साथ सामान्य आपातकालीन कॉलों को समृद्ध करना चाहते हैं, पहले से ही उपलब्ध हैं।
हालांकि, उनमें से ज्यादातर मालिकाना प्रौद्योगिकियों पर बनाए जा रहे हैं, वे अन्य विक्रेताओं के समाधान के साथ असंगत हैं।
संगतता की कमी उपयोगकर्ताओं को उनके क्षेत्र में समर्थित अनुप्रयोगों के आधार पर विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों में से चुनने के लिए मजबूर करती है, जो अक्सर यात्रा करने वाले लोगों के लिए और भी अधिक बोझिल होता है।
इसी तरह, विभिन्न आपातकालीन नियंत्रण केंद्रों का परस्पर संबंध असंभव नहीं तो कठिन है।
NG112, इसके विपरीत, तकनीकी परिभाषाएँ प्रदान करता है कि कैसे आपातकालीन अनुप्रयोग एक दूसरे के साथ "बात" और "बातचीत" करते हैं
इस तरह, NG112 अवसंरचना में एकीकृत सभी सेवाएँ एक-दूसरे को "समझ" सकती हैं क्योंकि वे सभी एक ही "भाषा" बोलते हैं।
यह उजागर करना बहुत महत्वपूर्ण है कि NG112 पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर नवीन विचारों को साकार होने से नहीं रोकता है।
सभी मानक दस्तावेज़ काफी खुले हैं और NG112 में कई तरह की अन्य तकनीकों को एकीकृत करने की अनुमति देते हैं, जिसका अर्थ है कि बहुत विशिष्ट या तकनीकी रूप से उन्नत अनुप्रयोग भी एक बुनियादी ढांचे के भीतर मौजूद हो सकते हैं।
हालांकि, परिभाषित "जमीनी नियमों" के कारण, जो नेटवर्क के भीतर सभी प्रतिभागियों के लिए लागू होते हैं, यह सुनिश्चित किया जाता है कि आपातकालीन कॉल हमेशा सबसे उपयुक्त और नजदीकी कॉल सेंटर में रूट की जाती हैं, भले ही सामान्य एनजी112 बेस के शीर्ष पर कौन सी सुविधाएं बनाई गई हों .
कॉल करने वाले के वर्तमान स्थान के आधार पर, एक आपातकालीन केंद्र आवश्यक रूप से वीडियो कॉल या छवि विनिमय जैसी विशेष सुविधाओं का समर्थन नहीं कर सकता है, लेकिन हमेशा एक बुनियादी स्तर (जैसे आवाज या टेक्स्ट-चैट) पर एक आपातकालीन कॉल को संभालने में सक्षम होगा, जो एक है ट्रांस-यूरोपीय नेटवर्क में विश्वसनीय आपातकालीन कॉल के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण विशेषता।
उस ने कहा, हम आश्वस्त हैं कि NG112 मानकों पर निर्माण उपयोगकर्ताओं और आपातकालीन कॉल सेंटरों दोनों के लिए आपातकालीन सेवाओं तक अधिक सामंजस्यपूर्ण पहुंच की अनुमति देता है।
इसके अलावा, जो उपयोगकर्ता आवाज के अलावा संचार के अन्य साधनों पर निर्भर हैं, उन्हें आपातकालीन कॉल करने के लिए सुनने वाले उपयोगकर्ताओं के समान अवसर दिए जाते हैं, जो सामाजिक समानता की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
इसके अलावा पढ़ें:
आपात स्थिति और 112, ईईएनए ने इतालवी फायर फाइटर फेडेरिको ब्रिज़ियो से मुलाकात की: साक्षात्कार
112 SORDI: बधिर लोगों के लिए इटली का आपातकालीन संचार पोर्टल
स्रोत:
गेब्रियल अनटरहोल्ज़र / ईईएनए 112
सन्दर्भ:
· DEC112 वेबसाइट: https://www.dec112.at
· खुला स्रोत NG112 घटक: https://github.com/dec112