A vészhelyzetek és a 112, az EENA találkozik Federico Brizio olasz tűzoltóval: az interjú
A Vészhelyzetek és a 112-es szám alatt az EENA találkozik Federico Brizio olasz tűzoltóval. Federico a Genoa (Olaszország) tűzoltóság ellenőrző helyiségének koordinátora. Az elmúlt 10 évben a vezérlőben dolgozik
Előtte a területen dolgozott a tűzoltó helikopteres személyzetben pedig mentőként.
Egyéb szerepek mellett a technikai segítségnyújtási és támogatási csoport (TAST) tagja, amely az Európai Polgári Védelmi Mechanizmus, amely Európa-szerte és azon túl is elviszi, hogy tanácsot adjon a közösségeknek katasztrófák során.
Ez magában foglalta a Haiti fővárosban, Port au Prince-ben szerzett élményt, mint a Elsősegély Oktató egy városi kutatási és mentési (USAR) tanfolyamon haiti tűzoltók számára a Haiti után földrengés A 2010.
A segélyhívó központ a sürgősségi reagálás középpontjában áll. Mi inspirálja az embert ott dolgozni?
„A segélyhívó központban valóban változhatunk.
Fő motivációm az, hogy segítsek az embereknek a vészhelyzet első pillanataiban.
Az első másodpercek létfontosságúak. Természetesen szükség van technikai ismeretekre, de nem technikai készségekre is.
Támogatni az embereket és megérteni őket: ez gyakran kihívás, de annyira hasznos. Mindig készen kell állnunk és jól képzettnek kell lennünk.
Szakmai életem során sokféle szektort tapasztaltam, és úgy gondolom, hogy nagyon fontos ezt a tapasztalatot a call centeren belül átvenni.
A segélyhívások kezelése a csapatmunkáról szól. Csapatomban 2 vagy 3 fiatal kollégám van, akik rendkívül jártasak az új technológiában.
Fontosnak tartom, hogy egy olyan "öreg ember", mint én, mellettük dolgozzon, mert van tapasztalatom ahhoz, hogy a lehető legjobb módon tudjam kezelni a helyzetet.
Ezért olyan fontos számomra, hogy a vezérlőben maradjak. ”
Ilyen fontos szereppel a segélyhívóknak a kihívást jelentő vészhelyzetek széles skáláját kell kezelniük.
„Ligúriában dolgozom, és itt számos kihívás van.
Fontos európai történelmi központunk van, keskeny utcákkal és magas épületekkel, ami bonyolulttá teszi a mentéseket.
Van még a Földközi-tenger legfontosabb kereskedelmi kikötője, vegyipari kikötő, négy autópálya… Ez is bonyolult kereszteződésben van, mert a földünk nagyon különleges.
Liguria meredek földterületből áll, kilátással a tengerre.
Tehát rengeteg különféle vészhelyzettel foglalkozunk.
Természetesen tüzek, de kirándulók és hegymászók megmentése, tengeri mentések, járműesemények, gázszivárgások is.
A tűzesetek problémásak, mert a föld olyan meredek.
A tűz rendkívül gyorsan terjedhet a kanyon és a part menti erős szél miatt.
A legveszélyesebb vészhelyzetek a gyors áradások.
A meredek talaj miatt hirtelen kezdődik, ezért gyakran nincs időnk további erőforrásokat igényelni.
Sok ember él kicsi, távoli falvakban, amelyekhez a legjobb körülmények között is nehéz hozzáférni.
És gyakran heves esőzés esetén a szél vagy a láthatóság hiánya miatt a helikopterek nem tudnak repülni.
Ez annyira elkeserítő, mert olyan emberektől kapunk hívásokat, akiknek derékig van víz, és olyan messze vagyunk.
A villámáradások során gyakran kérünk más tűzoltóságoktól segítséget, mert túlterheltek vagyunk. ”
![]()
E vészhelyzetek során mik a fő feladatai a segélyhívó központnak?
„Amikor bejövő hívás érkezik, a helyszínen levesszük az eseményről, a biztonságról és a biztonságról szóló információkat, majd elküldjük a megfelelő forrásokat. Mottónk a megfelelő erőforrások, megfelelő idő, megfelelő hely.
Munkánk fontos része az érkezés előtti utasítások megadása az emberek túlélési esélyeinek javítása érdekében, miközben a mentés folyamatban van.
Az érkezés előtti utasításoknak érthetőeknek és világosaknak kell lenniük 7 éves kortól.
Tényleg nem könnyű megírni őket - nagyon sok vitát folytattunk velük kapcsolatban!
De végül nagyon hasznosak, és rengeteg életet mentettünk meg miattuk.
Az ügynökségek és szervezetek közötti együttműködés szintén kulcsfontosságú ...
„Minden nap kiváló együttműködést folytatunk különböző segélyhívó központokkal.
Stratégiai szinten Olaszországban katasztrófák esetén van egy mentési koordinációs központunk.
Ezt a prefektus irányítja, és az összes sürgősségi szolgálat képviselőit magában foglalja.
Nagyon hatékony, mert ez azt jelenti, hogy együtt és gyorsan meghozhatjuk a helyes döntést. ”
Vészhelyzetben a polgárok viselkedése fontos hatással lehet. Honnan tudhatják a polgárok, hogyan reagáljanak?
„A polgárok segíthetnek a hivatalos források, például a Polgári Védelmi Ügynökség, a 112 vagy más sürgősségi szolgálatok ajánlásainak betartásában.
Nagy a félreértések kockázata, ha nem fordul meg hivatalos forrásokkal.
Ez problémát jelent a segélyhívó központunk számára. Válaszoltunk olyan hívásokra, ahol az emberek azt mondták, hogy "nem vagyok a helyszínen, de most hallottam, hogy az X városban rengeteg probléma van, az emberek víz alatt vannak az áradások miatt."
Néha ez nem igaz, mert az információt megbízhatatlan forrásból vették fel a közösségi médiában.
Eltereli az erőforrásokat a valós vészhelyzetek elől. ”
Mindig szem előtt kell tartanunk, hogy a vészhelyzetek hatással lehetnek a segélyhívó központ működésére is. A szolgáltatás folyamatosságának biztosítása elengedhetetlen…
„Vezérlőnk egy kereszteződésben található, ahol évente 20,000 12,000 kamion halad el, XNUMX XNUMX veszélyes árut szállít.
Közvetlenül előttünk van egy kikötő, amely potenciális terrorista célpont. Lábunk alatt fut a legfontosabb gázvezeték.
Évente egy-két alkalommal hatástalanítják a második világháborús bombákat a kikötőben.
Vezérlőnk kiürítése nem távoli probléma.
Természetesen erre már évekkel ezelőtt nem lehetett számítani, amikor megtervezték, most azonban a városfejlesztés és a társadalmi változások miatt valóságos problémává vált.
Tehát javaslatot tettem a 112-es telefonközpontra, hogy az evakuálás közben át tudjuk adni a hívásokat nekik.
Ez csak néhány perc lenne, de ezek a percek nagyon fontosak a minket hívók számára.
Jelenleg rádió bőröndünk és noteszgépünk is rendelkezésre áll, amellyel a lehető leggyorsabban elköltözhetünk egy másik call centerbe.
Ez 5-6 percet vesz igénybe, így ezen javíthatunk a 112-es telefonközponttal való együttműködéssel.
Természetesen el kell gondolkodnunk a hívások esetleges telítettségén is nagyszabású vészhelyzet esetén.
Ha katasztrófa történik, a call center függőleges struktúrájáról vízszintesre lépünk.
Függőleges struktúrában a hívásfogadó válaszol egy hívásra és erőforrásokat küld.
Vízszintes struktúrában 2 különböző helyiségünk van, az egyik hívásokat fogad, a másik erőforrásokat diszpécserez. ”
Az új technológia fontos szerepet játszhat a segélyhívók segítségében. Mindig arra kell keresnünk, hogyan javíthatjuk a folyamatokat és több életet menthetünk meg…
„Helikopter-balesetek, veszélyes anyagok, hajótüzek ... ezek az üzemeltetési kihívások normálissá válnak számunkra.
De az egyik legnehezebb kihívás egyáltalán nem működik: az a kihívás, hogy megnyíljon a gondolkodásmód a változáshoz.
Mindig megpróbálom megnyitni az emberek elméjét az új technológiák előtt, és arra gondolok, hogyan változtathatnánk meg rendszerünket jobbá.
Úgy gondolom, hogy a különböző országokban működő segélyszolgálatokkal és szakértőkkel való találkozás valóban hozzájárulhat ahhoz, hogy kinyissuk a szemünket a jövő és a hatalmas lehetőségek előtt, amelyek javíthatják az irányítószobát.
Mindezek az életmentő munkák elvégzése során mi a leghasznosabb része a munkának?
„A nap végén a jó munkám a legjobb jutalom számomra.
Olyan emberek, akik ma miattunk élnek: ez a legjobb jutalom. ”
Köszönettel Federico Brizio tűzoltónak Genovában, Olaszországban.
Olvassa el még:
Fertőző coronvírus: Mit kell mondani, ha a 112-es telefonszámot gyanítják a Covid-19 gyanúja miatt?
Tűz és drónhasználat, a Google projektje a gyors sürgősségi reagáláshoz