Keadaan darurat dan 112, EENA bertemu petugas pemadam kebakaran Italia Federico Brizio: wawancara

Keadaan darurat dan 112, EENA bertemu petugas pemadam kebakaran Italia Federico Brizio. Federico adalah koordinator ruang kontrol untuk layanan kebakaran di Genoa (Italia). Dia telah bekerja di ruang kontrol selama 10 tahun terakhir

Sebelumnya, ia bekerja di lapangan sebagai a petugas pemadam kebakaran dan di kru helikopter sebagai penyelamat.

Di antara peran lainnya, dia adalah anggota dari Technical Assistance and Support Team (TAST), yang juga beroperasi dalam kerangka kerja Eropa. Sipil Perlindungan Mekanismenya, membawanya ke seluruh Eropa dan sekitarnya untuk menasihati komunitas selama bencana.

Ini termasuk pengalaman di ibu kota Haiti, Port au Prince, sebagai Pertolongan pertama pd kecelakaan Instruktur dalam kursus Pencarian dan Penyelamatan Perkotaan (USAR) untuk petugas pemadam kebakaran Haiti, setelah Haiti gempa bumi di 2010.

Pusat panggilan darurat adalah inti dari tanggap darurat. Apa yang menginspirasi seseorang untuk bekerja di sana?

“Di pusat panggilan darurat, kami benar-benar dapat membuat perbedaan.

Motivasi utama saya adalah membantu orang pada saat-saat pertama dalam keadaan darurat.

Detik pertama sangat penting. Tentu saja, Anda membutuhkan keterampilan teknis tetapi juga keterampilan non-teknis.

Untuk dapat mendukung orang dan memahami mereka: sering kali merupakan tantangan tetapi sangat bermanfaat. Kami harus selalu siap dan terlatih.

Dalam kehidupan profesional saya, saya telah mengalami banyak sektor berbeda dan saya percaya bahwa sangat penting untuk membawa pengalaman itu ke dalam pusat panggilan.

Penanganan panggilan darurat adalah tentang kerja tim. Dalam tim saya, saya memiliki 2 atau 3 kolega muda yang sangat ahli dalam teknologi baru.

Saya pikir memiliki 'orang tua' seperti saya yang bekerja bersama mereka penting karena saya memiliki pengalaman untuk membantu mereka mengelola situasi dengan cara terbaik.

Itulah mengapa sangat penting bagi saya untuk tetap bekerja di ruang kontrol. ”

Dengan peran yang begitu penting, penerima panggilan darurat perlu menangani berbagai macam keadaan darurat yang menantang…

“Saya bekerja di Liguria dan di sini ada banyak tantangan.

Kami memiliki pusat bersejarah Eropa yang penting, dengan jalan-jalan sempit dan gedung-gedung tinggi, membuat penyelamatan menjadi rumit.

Kami juga memiliki pelabuhan komersial terpenting di Laut Mediterania, sebuah pelabuhan kimia, empat jalan raya… Itu juga berada di persimpangan jalan yang rumit karena tanah kami sangat khusus.

Liguria terdiri dari daratan terjal yang menghadap ke laut.

Jadi, kami menangani banyak keadaan darurat yang berbeda.

Kebakaran, tentu saja, tetapi juga menyelamatkan pejalan kaki dan pendaki, penyelamatan laut, kecelakaan kendaraan, kebocoran gas.

Kebakaran hutan menjadi masalah karena tanahnya sangat curam.

Api bisa menyebar sangat cepat karena ngarai dan angin kencang di sepanjang pantai.

Keadaan darurat paling berbahaya yang kita hadapi adalah banjir bandang.

Permulaannya tiba-tiba karena medan yang curam, jadi kami sering tidak punya waktu untuk meminta lebih banyak sumber daya.

Banyak orang tinggal di desa kecil dan terpencil yang sulit diakses bahkan dalam kondisi terbaik.

Dan seringkali dalam hujan lebat, helikopter tidak bisa terbang karena angin atau jarak pandang yang kurang.

Ini sangat membuat frustrasi karena kami menerima telepon dari orang-orang yang kekurangan air dan kami sangat jauh.

Kami sering meminta bantuan dari pemadam kebakaran lain selama banjir bandang karena kami kewalahan. ”

Selama keadaan darurat ini, apa tanggung jawab utama call center darurat?

“Saat ada panggilan masuk, kami mencatat informasi tentang acara tersebut, keselamatan dan keamanan di tempat, lalu kami mengirimkan sumber daya yang sesuai. Moto kami adalah sumber daya yang tepat, waktu yang tepat, tempat yang tepat.

Bagian penting dari pekerjaan kami adalah memberikan instruksi sebelum kedatangan untuk meningkatkan peluang orang untuk bertahan hidup saat penyelamatan sedang dalam perjalanan.

Instruksi sebelum kedatangan harus dapat dimengerti dan jelas bagi siapa saja yang berusia 7 tahun.

Benar-benar tidak mudah untuk menuliskannya - kami memiliki banyak perdebatan tentangnya!

Tapi pada akhirnya, mereka sangat berguna dan kami telah menyelamatkan banyak nyawa karenanya. ”

Kolaborasi antara lembaga dan organisasi juga penting…

“Setiap hari, kami memiliki kolaborasi yang sangat baik dengan berbagai pusat panggilan darurat.

Di tingkat strategis, di Italia, kami memiliki pusat koordinasi penyelamatan saat terjadi bencana.

Ini dikelola oleh Prefek dan mencakup perwakilan dari semua layanan darurat.

Ini sangat efektif karena itu berarti kita dapat membuat keputusan yang tepat bersama-sama dan dengan cepat. "

Dalam keadaan darurat, perilaku warga dapat membawa dampak penting. Bagaimana warga tahu bagaimana menanggapinya?

“Warga dapat membantu dengan mengikuti rekomendasi yang diberikan oleh sumber resmi seperti Badan Perlindungan Sipil, 112 atau layanan darurat lainnya.

Ada risiko kesalahpahaman yang tinggi jika Anda tidak berkonsultasi dengan sumber resmi.

Ini adalah masalah untuk pusat panggilan darurat kami. Kami telah menjawab panggilan telepon di mana orang-orang mengatakan 'Saya tidak berada di lokasi, tetapi saya baru saja mendengar bahwa di kota X ada banyak masalah, orang-orang berada di bawah air karena banjir.'

Terkadang ini tidak benar, karena informasi diambil dari sumber yang tidak dapat dipercaya di media sosial.

Ini mengalihkan sumber daya dari keadaan darurat yang sebenarnya. "

Kita harus selalu ingat bahwa keadaan darurat juga dapat mempengaruhi jalannya call center darurat. Memastikan kesinambungan layanan sangat penting…

“Ruang kendali kami terletak di persimpangan jalan, di mana 20,000 truk lewat setiap tahun dan 12,000 mengangkut barang berbahaya.

Tepat di depan kami, ada pelabuhan yang berpotensi menjadi sasaran teroris. Di bawah kaki kami ada pipa gas terpenting.

Dan satu atau dua kali setahun mereka menjinakkan bom Perang Dunia II di pelabuhan.

Evakuasi ruang kendali kami bukanlah masalah jarak jauh.

Tentu saja, hal ini tidak dapat diharapkan bertahun-tahun yang lalu ketika dirancang, tetapi sekarang telah menjadi masalah nyata karena perkembangan kota dan perubahan sosial.

Jadi, saya telah mengusulkan solusi dengan pusat panggilan 112 sehingga kami dapat mentransfer panggilan ke mereka saat kami sedang evakuasi.

Mungkin hanya beberapa menit, tetapi menit-menit ini sangat penting bagi mereka yang menelepon kami.

Saat ini, kami juga memiliki koper radio dan komputer notebook yang siap untuk dipindahkan secepat mungkin ke call center lain.

Ini akan memakan waktu 5-6 menit sehingga kami dapat meningkatkannya dengan kolaborasi dengan pusat panggilan 112.

Tentu saja, kami juga harus memikirkan potensi saturasi panggilan dalam keadaan darurat berskala besar.

Ketika bencana terjadi, kami berpindah dari struktur vertikal call center ke struktur horizontal.

Dalam struktur vertikal, pengambil panggilan menjawab panggilan dan mengirimkan sumber daya.

Dalam struktur horizontal, kami memiliki 2 ruangan berbeda, satu menerima panggilan, yang lain mengirim sumber daya. ”

Teknologi baru dapat memainkan peran penting dalam membantu pengambil panggilan darurat. Kita harus selalu mencari cara untuk meningkatkan proses dan menyelamatkan lebih banyak nyawa ...

“Helikopter jatuh, material berbahaya, kapal terbakar… tantangan operasional ini menjadi hal yang biasa untuk kami tangani.

Tetapi salah satu tantangan tersulit adalah tidak beroperasi sama sekali: tantangan membuka pikiran untuk berubah.

Saya selalu berusaha membuka pikiran orang-orang terhadap teknologi baru dan memikirkan tentang bagaimana kita dapat mengubah sistem kita menjadi lebih baik.

Saya pikir pertemuan dengan layanan darurat dan para ahli dari berbagai negara benar-benar dapat membantu membuka mata kita ke masa depan dan peluang besar yang ada untuk meningkatkan ruang kendali. ”

Saat melakukan semua pekerjaan yang menyelamatkan nyawa ini, bagian apa yang paling berharga dari pekerjaan itu?

“Pada akhirnya, melakukan pekerjaan dengan baik adalah hadiah terbaik bagi saya.

Orang-orang yang hidup hari ini karena kita: itulah pahala yang terbaik. "

Terima kasih kepada Federico Brizio, petugas pemadam kebakaran di Genoa, Italia.

Baca Juga:

Emergency Expo, Koordinasi Regional Untuk Perlindungan Sipil Piedmont Juga Akan Ada: Seperti Ini Stand Akan Terlihat

Transportasi Defibrillator Dengan Drone: Proyek Percontohan EENA, Everdrone dan Karolinska Institutet

Coronvirus Menular: Apa yang Harus Dikatakan Jika Anda Menelepon 112 Untuk Diduga Infeksi Covid-19

Kebakaran Dan Penggunaan Drone, Proyek Google Untuk Tanggap Darurat Cepat

Sumber:

Situs web resmi EENA

Anda mungkin juga menyukai