חשיבות הפיקוח על עובדים סוציאליים ובריאותיים
תפקיד הפיקוח: המרכיב הבסיסי המאחד את המקצועות המכונים "האדם המסייע" (רשימת מקצועות הבריאות והמסייעים שערך משרד הבריאות) טמון בעובדה שהעוסקים במקצועות אלה משתמשים באדם שלהם כאדם. רק כלי עבודה, הם מביאים לידי ביטוי את הסובייקטיביות שלהם
ליתר דיוק, צריך לומר שהסובייקטיביות של המתרגל "מוכנסת למשחק", יותר מאשר על כף המאזניים, במובן זה שלא רק שזו הסיבה להימצאותו בעמדת המתרגל, אלא שהיא גם "הסיבה" לעצם טיב הקשר שמדי פעם הוא מבצע עם האחר (המשתמש או המטופל).
מה זה פיקוח?
הפיקוח הוא כלי לעיבוד מחדש וארגון מחדש של שיטות התקשורת והארגון של הקשר העבודה, באמצעות הקשבה וקבלת פנים לעובד הסוציאלי והבריאות, למניעת שחיקה (Il rischio di burnout negli operatori sociosanitari, מאת פרנקו דה פליצ'ה, ברברה צ'יוקולנטי, אדיציוני גוליארדיצ'ה , Psicologia di comunità, 1999) ולשפר את איכות השירותים ואת רווחתם של העובדים.
בתחום השירותים האישיים, עולה הדרישה להתערבות המסוגלת לדאוג לא למשתמשי השירות או ללקוחות אלא לעובדים המבצעים בו את תפקידם המקצועי.
טיפול בצוותים במגזרים הפסיכו-סוציאליים, החברתיים-חינוכיים, ההדרכה, השיקום והבריאות החברתית הופכת יותר ויותר לצורך, דרישה להתערבות.
משלב היסטורי בו הפיקוח על צוותים מבצעיים הובן ברובו כהתערבות חירום, שתופעל כאשר השירות נמצא בשלב קריטי, עברנו לרגע בו הטיפול במפעילים ובקבוצות העבודה, באמצעות פיקוח, מקבל אופי של מכשיר נורמלי ופיזיולוגי של ליווי וצמיחה של השירות (Giorgio Cavicchioli, Narrare i gruppi. Clinical and social perspectives. Year II, Vol. I, March 2007, La supervisione nei servizi alla persona. The relationship that מרפא).
פיקוח ככלי (S., Premoli, Il soggetto in divenire, Libreria Cortina, Milan 1966)
ללא השגחה מסתכן המטפל בעומס נפשי שעלול להוביל אותו למצב של בלאי, הנקרא "שחיקה", אשר יסמן לרעה את יכולתו להיענות מספקת לדרישת המשתמש.
תנאי בסיס לפיקוח הוא פתיחות המפעיל לדרישה לעזרה, החל ממצב של אי נוחות.
בהיותו פתוח לבקשת עזרה, עומדת בפני המתרגל אפשרות להיכנס ליחסי ההשגחה על ידי פנייה לתפוס את המקום שהמשתמש/המטופל שלו תופס ביחסים עמו.
הפיקוח נוגע ליחסי מטפל-משתמש, מערכת יחסים שהמטפל מתחייב להביא לידי פיקוח, יחד עם מה שנקרא פיסות היחסים. ב"השליך" אנו מתכוונים לכל דבר שבסוף חילופי דברים מציב בעיית "משמעות" למתרגל בכיוון של אשמה או, בכל מקרה, תמיהה.
השלכות מובאות לפיקוח ל"עיבוד" לכיוון של חיפוש משמעות המהווה לא רק את הכלכלה הנפשית של המטפל אלא גם את המשתמש המעורב בקשר איתו באותו רגע. (S., Finzi, Misurazione, calco e originale nell'analisi di un caso di psicosi infantile", ב"Il piccolo Hans" n.53, 1984, Dedalo, Bari).
הגדרת חוזה והגדרה
השחקנים בחוזה חייבים להיות תמיד שלושה לפחות: המוסד, המפעילים והמפקח;
חייבת להיות הבהרת הביקוש והיעדים;
לפיקוח חייב להיות חלל סגור, נפרד ומוגן מכל הפרעה חיצונית בקצב שבועי או שבועיים קבוע מראש;
פיקוח כתרגול עבודה
הפיקוח הוא בזכות עצמו להיות מוכר כ"פרקטיקה עבודה" שכן הוא כרוך בפיתוח משהו בתוך יחסי עבודה מקצועיים. זו הסיבה שחושבים שההשגחה צריכה להיקבע בתוך שעות העבודה ולא לעלות למתרגל כסף או זמן.
הפיקוח הקבוצתי מפעיל, בצורה חוויתית ופרגמטית, תהליכי שיתוף פעולה, עזרה למפעיל בקשיים רגשיים, מקצועיים, תכנוניים, יחסיים, הכרה ואמון הדדיים, מודעות וקבלה של שונות ומיומנויות מקצועיות, איתור צורכי הדרכה, שיתוף של אסטרטגיות עבודה קבוצתיות, גירוי אקלים עבודה המבוסס על: שיתוף פעולה, סולידריות, השתתפות, אוטונומיה, הקשבה ויצירתיות, המובן כחיפוש אחר פתרונות חדשים.
מחבר המאמר: ד"ר לטיזיה צ'אבטוני
מקור:
Il rischio di burnout negli operatori sociosanitari, di Franco De Felice, Barbara Cioccolanti, Edizioni Goliardiche, Psicologia di comunità, 1999;
La supervisione come strumento di lavoro, articolo sulla natura e il ruolo della supervisione nella pratica degli operatori psico-socioeducativi, pubblicato sulla rivista: PROSPETTIVE SOCIALI E SANITARIE, n. 14, 1993, di Premoli Sergio;
Di Mattei V., Prunas A., Sarno L. (2004). האם השחיקה שלי היא מפעילה של הצדעה: מהי התערבות? פסיקולוגיה דלה הצדעה, ב';
Giorgio Cavicchioli, Narrare i gruppi. מרפאת רווחה חברתית. אנו ב', כרך. I, Marzo 2007, La supervisione nei servizi alla persona. Curare la relazione che cura;
Cavicchioli G., Bianchera L., (2005) Supervisione e consulenza nell'organizzazione cooperativa sociale. Percorsi di apprendimento e cambiamento nei gruppi di lavoro. רומא, Armando Editore; בריידי ג.,
Cavicchioli G., (2006) Conoscere e condurre i gruppi di lavoro. Esperienza di supervisione e intervento nei Servizi alla persona, מילאנו, פרנקו אנג'לי;
Lama, Antonella, Prendersi cura dei curanti: i gruppi di psicodinamica per operatori sanitari, 2009, Franco Angeli;
https://air.unimi.it/bitstream/2434/766555/2/Finale%20pubblicato.pdf
קרא גם:
גורמי לחץ לצוות סיעודי חירום ואסטרטגיות התמודדות
איטליה, החשיבות החברתית-תרבותית של בריאות מרצון ועבודה סוציאלית
חרדה, מתי תגובה נורמלית ללחץ הופכת לפתולוגית?
התעללות בין המגיבים הראשונים: כיצד לנהל את תחושת האשמה?
חוסר התמצאות זמני ומרחבי: מה זה אומר ולאילו פתולוגיות זה קשור
חרדה פתולוגית והתקפי פאניקה: הפרעה נפוצה
מטופל בהתקף פאניקה: כיצד לנהל התקפי פאניקה?