緊急時のコミュニケーション:ライブビデオを使用すると違いが生じます

緊急通信の近代化には、テクノロジーと人間の共感の完璧なバランスが必要です。 次世代112のオフィスが指摘しているように、ますます多くの市民が、簡単な手順と使い慣れたツールを通じて緊急サービスによってサポートされることを期待しています。

窒息から救われた2歳の少年パトリックとビデオ通話による遠隔サポートのおかげで生まれたアレックスの話からも明らかなように、ビデオ通話と視線技術はすでにこの現実を構築し始めています。

イタリアの緊急通信:XNUMXつの象徴的な事例

パトリックの窒息とアレックスの誕生はどちらも、ボローニャにあるイタリアの緊急サービス管理室(番号1-1-8)に関係していました。

ここでは、緊急時にPSAPと市民の間でビデオセッションを開始する発信者の携帯電話へのリンクの送信に基づくリバースエンゲージメントツールなど、革新的なテクノロジーが使用されています。

2年2021月XNUMX日、赤ちゃんのパトリックの両親は、子供が食べ物を窒息させていたため、助けを求めました。

両親のパニックを管理し、彼らを導くために 基本的な生活支援 救急隊員が現場に到着する前に、救急隊員のダニエレ・セリンがパトリックの母親の携帯電話とのビデオチャットセッションを開始しました。 標準的な電話サポートに加えて、コミュニケーションはジオロケーションデータと一定のビデオストリームによってすぐに強化されました。これは、両親によって確認されたように、子供の命を救うために重要でした。

現場訪問の便利さは救助隊員によって感じられ、症例管理中に口頭でのコミュニケーションだけの限界を克服するという明らかな利点があります。

イタリアの経験は、パニック状態を克服するためだけでなく、人々が指示に正しく従っていることを確認するためにも、その重要性を強調しています。

例? CPRの場合。 一次救命処置だけではありません。 また、ヘルプを送信するときに実行する正しいアクションをオペレーターが決定するのにも役立ちます。

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緊急通信におけるマルチメディアの視点

明らかに、ビデオチャットは携帯電話から直接市民に電話をかけることで簡単に実行できます。 ただし、このようにすると、介入データとのコンテキストが失われ、中央システム内でビデオをアーカイブする可能性がなくなります。

パトリックの両親のためにボローニャの118のサービスによってアクティブ化されたモバイルサポートにより、市民は彼に馴染みのあるコミュニケーション手段(携帯電話でビデオを録画するなど)を使用できると同時に、オペレーターは整理されたケースを維持できます安全で追跡可能な方法でアーカイブされた管理。

これらすべての理由から、技術サポートは、ビデオリンクの作成(基本的ではあるが明白な操作)だけでなく、重要な緊急事態管理セッションの正しい設定に限定されていません。 テクノロジーを推進するのはプロセスとユースケースであり、その逆ではありません。 いつものように。

エミリア・ロマーニャ1-1-8サービスは、専門の医師や同時通訳者などの外部コンサルタントにもビデオチャットを拡張できます(アクセスの同等性の原則に従って)。これは、聴覚障害者のための効果的な緊急サービスの基盤です。

さらに、ビデオリンクは、コントロールルームと現場のレスポンダーを接続するためにも使用されます。

緊急通信でのビデオ通話:見出しを作る変化

の人々の間のより人道的なコミュニケーションの必要性 苦痛 そして緊急サービスは非常にニュースになっています。

それは、イタリアの全国メディアがパトリック事件と同じ時期に起こった別のエピソード、つまりビデオ通話による遠隔サポートのおかげで生まれた赤ちゃんであるアレックスの誕生に注意を払ったことによって示されています。

アレックスの誕生では、ボローニャの118の救急隊がビデオストリーミング技術を使用して、出産を支援し、パートナーを支援する助産師として行動した父親を導きました。

誕生は前に起こった 救急車 到着した。 繰り返しになりますが、テクノロジーは 緊急治療室 プロ(エリサナバ)と幸せだが複雑な状況にある市民。

「このリンクを取得すると、すぐにスマートフォンのカメラがトリガーされ、一緒にすべてを実行できました。 アレックスの父、マッテオは言った。

すでに起こっている

パトリックとアレックスの話は、制御室と発信者の電話の間のビデオリンクが、救急隊と市民との関係をすでにどのように変えているかを示すXNUMXつの例にすぎません。

ここで、一般の人々が日常的に使用するデータ受信とメディアの包含の概念は、将来のNG112実装の最良の見通しを提供し、通信インフラストラクチャの技術的変革の前でも緊急コミュニティ全体が変更を開始できるようにする現実です。

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情報源:

Massimiliano Palma、Amministratore Delegato – Regola srl su EENA112

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