緊急時の準備-ヨルダンのホテルが安全とセキュリティを管理する方法

ホテル内の緊急事態への備えは、必要に応じていつでも安全を確保するために不可欠です。 ヨルダンは、発生したホテルの緊急事態を管理し克服するための予防策を講じています。

以下では、発生する可能性のある主要な緊急事態の特定について説明し、ヨルダンのホテルを緊急事態および災害状況に置きます。 問題は、ホテルの緊急時の準備、緊急事態の管理と克服の方法、および緊急時の計画の成功に影響を与える制限または要因について調査しています。

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
 
マレーシアのスランゴール州1シャーアラムの40100経営科学大学大学院センター。
2University Sultan Zainal Abidin、21300クアラトレンガヌ、マレーシア。

この記事では、アンマンとペトラのXNUMXつ星、XNUMXつ星、XNUMXつ星ホテルのマネージャーが、建物の緊急時対応計画についてどのように述べたかを報告します。 結果は、 ヨルダンのホテルは、広範囲にわたる自然災害や人災にさらされています。 緊急時の備えとして、ヨルダンのホテル 予防的な緊急計画の欠如 そして緊急計画の成功を妨げる一連の制約 災害のために。 これは、ホテルがそのような慣行をとるよう説得するために緊急管理をホテルに確立するための関連当局の役割を強調しているので、彼らは緊急事態に効果的に対処することができます。

ヨルダンの緊急事態への備えと災害管理:大規模な死傷者を防ぐ方法

防災 ホスピタリティーの主要企業がホスピタリティー組織の存続可能性に対する脅威を混乱させるこれらの予期せぬ出来事に対処する方法を模索し、民間および公共部門に複数の課題を生み出す中で重要な問題となっている(Ref。Prideaux、 2004)

Kash and Darling(1998参照)は、 災害の解決の核心は、ホスピタリティー業界における現在のレベルの災害計画および備えの評価にあります。、組織的要因(タイプ、サイズ、年齢)、災害計画活動、緊急時の準備の間の関係を調べる。

ヨルダンのホテルは 災害や緊急事態の波 過去20年間に。 全体として、2000から現在までの期間は、 自然災害と人災、ヨルダンのホテルに悪影響を与える中東の政情不安を伴う(Ref。Ali&Ali、2011)。 11年2001月18日以降、ヨルダンで行われた2007件を含む、少なくともXNUMX件の主要なテロ事件が世界中のホスピタリティ業界を標的にしました(Rif.Paraskevas&Arendell、XNUMX年)。

この研究の目的は 主要な緊急事態を特定する ヨルダンのホテル業界で起こったこと 過去の緊急事態に対するホテルの準備を調査し、 ホテルがこのような緊急事態をどのように管理し克服するかを探る。 そしてホテルが遭遇した制限。 研究分野は、一般に中東の文脈においてそして特にヨルダンのホテルにおいてまだ大部分未踏のままである。

 

緊急時の準備:計画は災害を管理しないことを意味します!

緊急管理 自宅から遠く離れた場所で緊急事態が発生したことによる悪い状況に関して、あらゆるビジネス、特にホスピタリティ業界にとって大きな課題となる可能性があります(スタフラ参照)、2012)。 学者たちは、緊急事態に備え、対応し、回復するときには、緊急管理者が最善のモデルや方法論を決定すべきであると主張してきた。

Quarantelli(Ref。1970)は、彼の継続的な研究において、 計画は災害を管理していない, 将来の災害は過去の繰り返しではありません。 Drabek(Ref。1995)は、観光事業の緊急時の準備と避難計画のレベルを調査し、準備、力、および行動計画、担当者、コミュニケーションなどの学んだ教訓に対する計画の影響を判断しました。

緊急時計画の質を監視、評価、および改善する必要があります いくつかの理由で。 第一に、緊急事態管理はまだ本格的な職業ではなく(Ref。Crews、2001)、緊急事態計画担当者のための適切な訓練と専門知識が不足しています。 第二に、緊急時計画の非効率性は、慢性的な緊急事態のニーズとのバランスで、手順と利用可能なリソースの間の不一致を引き起こします。 第三に、緊急時の計画は動的で継続的なプロセスである必要があります。静的になっているため、機能不全になるように変更されます(参照RW Perry&Lindell、2003)。

良い計画とチームは、災害から生き残るために不可欠な要件です。。 緊急の復旧の場合には、努力と多くの困難な決断が非常に重要です。 緊急事態後の期間の終わりからトレンドラインの緊急時回復の再確立まで、悲惨な状況に対処し、管理し、回復するためのあらゆる努力が含まれます。

迅速な避難は、チェーンの重要なステップです。 障害のある人やけが人は、建物からの脱出が困難な場合があります。 そのため、他の公共の建物と同様に、ホテルには常に 緊急の場合に適した機器.

 

災害管理のための戦略

災害の際には、ホテル内で直面している課題に関して、リソース管理と割り当てが不可欠です。 組織構造の平坦化に基づく緊急前、緊急中、緊急後 緊急事態に対処するチーム(Ref。Burritt、2002)。

Finkの言葉で(Ref。1986) 災害管理モデルは、災害が発生する前に緊急管理を開始する必要があります そしてそれがホテル業界に噛み付く前に。 緊急管理は4つの段階に分けられます。 前駆症状、急性、慢性、および消散。 彼は、繰り返される災害であっても早期の警告信号を認識することは困難であると主張した。 前駆段階から急性段階に移り、災害が被害と損失を引き起こし始め、緊急時の準備レベルと緊急事態への対処の有効性が損失の程度に寄与する可能性があります。 対照的に、慢性的な段階では、組織は災害から回復し、緊急対応計画の長所と短所から学ぶことができます。

彼のモデルでは、Roberts(1994参照)は説明した 4段階の防災として指定することができます。 イベント前の段階 潜在的な災害の影響を軽減し、そのための準備をするための努力。 に 緊急段階 災害が起こり、人々や財産を救い、救うための行動が取られるでしょう。 の中に 中間段階 ホテルは、重要なサービスを回復し、できるだけ早く克服するための短期計画を提供します。 最後に、 長期ステージ 長期的な戦略を使用してインフラストラクチャを修復し、緊急時の計画を次の緊急時の準備に強化する場所です。

 

ヨルダンのホテルに緊急事態が発生した理由は何ですか?

回答者は、昨年のホテルで発生した緊急事態の種類と規模を説明するよう求められました。

調査結果はそれを明らかにしました ヨルダンのホテル に脅かされた いくつかの緊急事態と政治的不安定 中東で。 調査結果は同様にテロ、アンマン爆弾2005、リビアの患者のプロフィール、財政問題、税金、パンデミック、従業員の離職、そして自然の脅威がヨルダンのホテルが直面する主要な緊急事態として特定されたことを示した。

調査結果はまたそれを明らかにしました 緊急事態の中には、火災、不十分なメンテナンス管理、低品質のセキュリティ機器、そして弱い準備がありました。 ホスピタリティビジネス、関連産業、および国の経済に悪影響を与えるヨルダンのホテル産業に直面しています。 回答者はまた、負傷した患者の全額を受け入れて受け取るためにリビア政府と締結された合意に失望した ボード ヨルダンのホテルでは、14日以内に請求書を支払うことを約束しています。 彼らは、これまで、リビアの委員会からの一連の監査と割引の後、彼らは自分たちのお金から50%以下しか受け取っていないと結論付けています。 さらに、エネルギーの高コスト、高税、サービスへの圧力。

 

結局のところ、緊急事態への備えと災害管理が鍵となります

ヨルダンはその後さまざまな災害や緊急事態に見舞われました。 ホテル業界の内部および外部環境における有害事象に対する脆弱性を反映しています。 これは観光客の到着数と収入に劇的な変動をもたらしました。 この研究で議論された出来事は、過去数十年にわたってヨルダンのホテル業界に影響を及ぼした波の波を明らかにしており、それはヨルダンのGDPに対する業界の貢献に影響を与え、経済に対する乗数効果を明らかにします。

この調査結果はまた、組織のタイプ、年齢、および規模が、組織が以前に災害に直面したかどうかにかかわらず、予防的計画に大きな影響を与えたことを強調しています。 非常時対策緊急計画の更新 経営者の意識を持つことはホスピタリティー業界を助けるでしょう 必要なリソースを提供するリスクを回避または最小化するための効果的なトレーニングと同様に。 安全監視およびセキュリティシステムは、宿泊客の命とおもてなしの特性を守るために密接に関係しています。 これらの要素は、ゲストや会議の計画担当者向けのマーケティングツールとしても使用できます。 最後に、影響を軽減し、かつてない危機の前に十分に準備しておくための新たな枠組みを理解することは非常に重要です。

さらに、 避難 災害が起きたとき そのような事件の影響を克服するためには、効果的な先を見越した計画が政府レベルで存在し、過去から学ばなければなりません。 非常に残念なことに、この調査では業界の主要企業による予防的な緊急時計画の怠慢が見つかりました。

 

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著者のバイオ

Ahmad Rasmi Albattat博士 - ポスト大学院センター管理科学科助教授。

Ahmad R. Albattat博士は、マレーシアのセランゴール州シャーアラムにある経営科学大学大学院センターの助教授です。 彼はメダン観光アカデミー(Akpar Medan)の客員教授および外部審査官です。 彼はUniversitySains Malaysia(USM)でホスピタリティマネジメントの博士号を取得しています。 彼はヨルダンのアンマンにあるアンモン応用大学カレッジの助教授として働いていました。 マレーシアのセランゴール州シャーアラムにある経営科学大学ホスピタリティ&クリエイティブアーツスクールのシニアレクチャー兼リサーチコーディネーター、マレーシアのプラウピナンにあるサステイナブルツーリズムリサーチクラスター(STRC)のリサーチャー。 彼はヨルダンのホスピタリティ業界で17年間働いていました。 彼は、マレーシア、台湾、タイ、インドネシア、スリランカ、ヨルダンで開催された多くの学会に参加し、研究論文を発表してきました。 彼はホスピタリティに関する科学編集審査委員会の積極的なメンバーです。 管理、ホテル、観光、イベント、緊急計画、災害管理、Journal of Tourism Management、Journal of Hospitality Marketing&Management(JHMM)、Current Issues in Tourism(CIT)、Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT)、International Journal of Economics and Management(IJEAM)、AlmaTourism、Journal of Tourism、Culture and Territorial Development、International Journal of Tourism and Sustainable CommunityDevelopment。 彼の最新の作品は、査読された国際ジャーナル、会議議事録、本、本の章に掲載されています。

 

 

 

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