緊急事態と112、EENAはイタリアの消防士フェデリコブリツィオに会います：インタビュー
緊急事態と112、EENAはイタリアの消防士フェデリコブリツィオに会います。 フェデリコは、ジェノヴァ（イタリア）の消防署の制御室コーディネーターです。 彼は過去10年間制御室で働いています
その前に、彼はフィールドで働いていました 消防士 そして救助者としてヘリコプターの乗組員で。
他の役割の中でも、彼は技術支援およびサポートチーム（TAST）のメンバーであり、ヨーロッパの枠組みでも活動しています。 市民保護 メカニズム、災害時にコミュニティに助言するために彼をヨーロッパ中そしてそれを超えて連れて行きます。
これには、ハイチの首都ポルトープランスでの経験が含まれています。 応急処置 ハイチの余波で、ハイチの消防士のための都市型捜索救助（USAR）コースのインストラクター 地震 2010インチ
緊急コールセンターは緊急対応の中心です。 人がそこで働くように刺激するものは何ですか？
「緊急コールセンターでは、私たちは本当に違いを生むことができます。
私の主な動機は、緊急事態の最初の瞬間に人々を助けることです。
最初の数秒は非常に重要です。 もちろん、技術的なスキルだけでなく、非技術的なスキルも必要です。
人々をサポートし、理解できるようにすること：それはしばしば挑戦ですが、それはとてもやりがいがあります。 私たちは常に準備ができていて、よく訓練されていなければなりません。
私の職業生活では、さまざまな分野を経験してきましたが、その経験をコールセンター内で受けることが非常に重要であると考えています。
緊急電話の処理はすべてチームワークに関するものです。 私のチームには、新しいテクノロジーに非常に熟練した2、3人の若い同僚がいます。
私のような「老人」が彼らと一緒に働くことは重要だと思います。なぜなら、彼らが可能な限り最善の方法で状況を管理するのを助ける経験があるからです。
だからこそ、制御室で働き続けることが私にとってとても重要なのです。」
このような重要な役割を持っているため、緊急電話をかける人は、さまざまな困難な緊急事態に対処する必要があります…
「私はリグーリアで働いていますが、ここには多くの課題があります。
狭い通りと高い建物があり、救助を複雑にしている重要なヨーロッパの歴史的中心部があります。
また、地中海の最も重要な商業港、化学港、XNUMXつの高速道路があります…私たちの土地は非常に特殊であるため、複雑な交差点にもあります。
リグーリアは海を見下ろす急な土地で構成されています。
ですから、私たちはさまざまな緊急事態に対処します。
火災はもちろんですが、ハイカーや登山者の救助、海の救助、車両の事故、ガス漏れもあります。
土地がとても険しいので、山火事は問題があります。
峡谷と海岸沿いの強風のため、火は非常に速く広がる可能性があります。
私たちが直面する最も危険な緊急事態は鉄砲水です。
急な地面のために突然発症するため、より多くのリソースを要求する時間がないことがよくあります。
多くの人々は、最高の状態でもアクセスが難しい小さな離れた村に住んでいます。
また、大雨の場合、風や視界不良のためにヘリコプターが飛べないことがよくあります。
腰まで水が溜まっている人から電話がかかってきて、遠く離れているのでイライラします。
鉄砲水が発生すると、圧倒されるため、他の消防署に助けを求めることがよくあります。」
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これらの緊急事態の間、緊急コールセンターの主な責任は何ですか？
「電話がかかってきたら、イベントに関する情報、安全とセキュリティを現場で削除し、適切なリソースを送信します。 私たちのモットーは、適切なリソース、適切な時間、適切な場所です。
私たちの仕事の重要な部分は、救助の途中で人々の生存の可能性を高めるために到着前の指示を提供することです。
到着前の指示は、7歳からの誰にとっても理解可能で明確である必要があります。
それらを書くのは本当に簡単ではありません-私たちはそれらについて多くの議論をしました！
しかし、最終的には非常に便利であり、そのおかげで多くの命を救うことができました。」
機関と組織間のコラボレーションも重要です…
「私たちは毎日、さまざまな緊急コールセンターと優れたコラボレーションを行っています。
戦略レベルでは、イタリアに災害時の救助調整センターがあります。
それは知事によって管理されており、すべての緊急サービスの代表者が含まれています。
それは私たちが一緒にそして迅速に正しい決定をすることができることを意味するので非常に効果的です。」
緊急時には、市民の行動が重要な影響を与える可能性があります。 市民はどのように対応するかを知ることができますか？
「市民は、市民保護局、112、またはその他の緊急サービスなどの公式情報源から提供された推奨事項に従うことで支援できます。
公式の情報源に相談しないと、誤解を招くリスクが高くなります。
これは私たちの緊急コールセンターにとって問題です。 「私は現場にいませんが、X町には多くの問題があり、洪水のために人々が水中にいると聞いたばかりです」と人々が言う電話に答えました。
情報がソーシャルメディア上の信頼できないソースから取得されたため、これが当てはまらない場合があります。
それは実際の緊急事態からリソースをそらす。」
緊急事態も緊急コールセンターの運営に影響を与える可能性があることを常に念頭に置いておく必要があります。 サービスの継続性を確保することは非常に重要です…
「私たちの制御室は交差点にあり、毎年20,000台のトラックが通過し、12,000台が危険物を運んでいます。
私たちの目の前には、潜在的なテロリストの標的となる港があります。 私たちの足元には、最も重要なガスパイプラインがあります。
そして、年にXNUMX、XNUMX回、彼らは港で第二次世界大戦の爆弾を鎮圧しています。
私たちの制御室の避難は、遠隔の問題ではありません。
もちろん、これは何年も前に設計されたときには予想できなかったものでしたが、今では都市開発や社会の変化により深刻な問題になっています。
そこで、私は112のコールセンターで解決策を提案しました。これにより、避難中に通話を転送できるようになります。
ほんの数分ですが、これらの分は私たちに電話をかける人にとって非常に重要です。
現在、別のコールセンターにできるだけ早く移動する準備ができているラジオスーツケースとノートブックコンピューターもあります。
これには5〜6分かかるため、112コールセンターとのコラボレーションでこれを改善できます。
もちろん、大規模な緊急事態では、通話が飽和状態になる可能性についても考慮する必要があります。
災害が発生すると、コールセンターの縦型構造から横型構造に移行します。
垂直構造では、コールテイカーがコールに応答し、リソースを送信します。
水平構造では、2つの異なる部屋があり、XNUMXつは電話を受け、もうXNUMXつはリソースをディスパッチします。」
新しいテクノロジーは、緊急の電話を受ける人を支援する上で重要な役割を果たすことができます。 プロセスを改善し、より多くの命を救う方法を常に探している必要があります…
「ヘリコプターの墜落、危険物、船の火災…これらの運用上の課題は、私たちが対処するのに正常になります。
しかし、最も難しい課題のXNUMXつは、まったく機能していません。それは、変化する心を開くという課題です。
私は常に人々の心を新しいテクノロジーに開放し、システムをより良いものに変える方法を考えようとしています。
さまざまな国の救急隊や専門家と会うことは、制御室を改善するための未来とそこにある大きな機会に私たちの目を開くのに本当に役立つと思います。」
このすべての救命作業を実行するとき、仕事の最もやりがいのある部分は何ですか？
「結局のところ、良い仕事をすることは私にとって最高の報酬です。
私たちのおかげで今日生きている人々：それが最高の報酬です。」
イタリア、ジェノヴァの消防士、フェデリコ・ブリツィオに感謝します。
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