긴급 통신: 라이브 비디오를 사용하면 차이가 있습니다
비상 통신을 현대화하려면 기술과 인간의 공감 사이의 완벽한 균형이 필요합니다. Next Generation 112 사무실이 지적했듯이 점점 더 많은 시민들이 간단한 절차와 친숙한 도구를 통해 응급 서비스의 지원을 기대합니다.
질식에서 구조된 2살 소년 Patrick과 영상 통화를 통한 원격 지원 덕분에 태어난 Alex의 이야기에서 알 수 있듯이 영상 통화와 현장 관찰 기술은 이미 이러한 현실을 구축하기 시작했습니다.
이탈리아의 긴급 통신: 두 가지 상징적인 사례
Patrick의 질식과 Alex의 출생은 볼로냐에 위치한 이탈리아 응급 서비스 통제실(1-1-8번)과 관련되었습니다.
여기에는 비상 시 PSAP와 시민 간의 비디오 세션을 시작하는 발신자의 휴대 전화에 대한 링크 전송을 기반으로 하는 리버스 인게이지먼트 도구와 같은 혁신적인 기술이 사용됩니다.
2년 2021월 XNUMX일, 아기 패트릭의 부모는 자녀가 음식 조각에 질식하여 도움을 요청했습니다.
부모의 공황을 관리하고 그들을 인도하기 위해 기본 생활 지원 구급대가 현장에 도착하기 전에 응급 교환원인 Daniele Celin이 Patrick의 어머니의 휴대전화로 화상 채팅 세션을 시작했습니다. 표준 전화 지원 외에도 위치 정보 데이터와 지속적인 비디오 스트림을 통해 즉시 커뮤니케이션이 강화되었으며, 이는 부모가 확인한 바에 따라 아동의 생명을 구하는 데 결정적인 역할을 했습니다.
현장 방문의 편리함은 구조 대원들이 느끼고 있으며, 사례 관리 시 구두 의사소통만으로는 한계를 극복할 수 있다는 분명한 이점이 있습니다.
이탈리아의 경험은 공황 상황을 극복하는 것뿐만 아니라 사람들이 지시를 올바르게 따르고 있는지 확인하는 것의 중요성을 강조합니다.
예를 들어? 심폐소생술의 경우. 기본적인 생명 유지 수술에 관한 것만은 아닙니다. 또한 운영자가 도움을 보낼 때 취해야 할 올바른 조치를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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비상 통신의 멀티미디어 관점
당연히 휴대폰에서 직접 시민에게 전화를 걸어 영상채팅을 쉽게 할 수 있다. 그러나 이러한 방식으로 개입 데이터와의 컨텍스트가 손실되고 중앙 시스템 내에서 비디오를 보관할 가능성이 더 이상 불가능합니다.
Patrick의 부모를 위한 볼로냐의 118 서비스에 의해 활성화된 모바일 지원을 통해 시민은 자신에게 친숙한 통신 수단(예: 휴대 전화로 비디오 녹화)을 사용할 수 있으며 동시에 교환원은 체계적인 케이스를 유지할 수 있습니다. 관리, 안전하고 추적 가능한 방식으로 보관됩니다.
이러한 모든 이유로 기술 지원은 비디오 링크를 만드는 것(기본적이지만 분명한 작업)에 국한되지 않고 중요한 비상 관리 세션의 올바른 설정에 국한됩니다. 기술을 주도하는 것은 프로세스와 사용 사례이며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 언제나 그랬듯이.
Emilia Romagna 1-1-8 서비스는 화상채팅을 전문의나 동시통역자와 같은 외부 상담원에게까지 확대할 수 있습니다(접근동등원칙에 따름). 이는 청각장애인을 위한 효과적인 응급 서비스의 기반입니다.
또한 비디오 링크는 제어실과 현장의 응답자를 연결하는 데에도 사용됩니다.
비상 통신에서의 영상 통화: 헤드라인을 장식하는 변화
사람들 사이에 보다 인간적인 의사 소통이 필요합니다. 고통 응급 서비스는 뉴스에 많이 나옵니다.
이탈리아 국영 언론이 패트릭 사건과 같은 시기에 발생한 또 다른 에피소드, 즉 화상 통화를 통한 원격 지원 덕분에 태어난 아기 알렉스의 탄생에 주목한 것으로 증명됩니다.
알렉스가 태어났을 때 볼로냐의 118 응급 서비스는 비디오 스트리밍 기술을 사용하여 출산을 돕고 파트너를 지원하는 조산사 역할을 했던 예비 아빠를 안내했습니다.
출생은 전에 이루어졌다. 구급차 도착했다. 그래서 다시 한 번 기술은 응급실 행복하지만 복잡한 상황 속 프로(엘리사 나바)와 시민들.
“이 링크를 얻었고 즉시 스마트폰의 카메라를 작동시켰고 함께 모든 것을 할 수 있었습니다. 우리가 할 수 있다고 생각하지 않았기 때문에 정말 예외적이었습니다.” Alex의 아버지 Matteo가 말했습니다.
이미 일어나고 있는 일
Patrick과 Alex의 이야기는 제어실과 발신자의 전화 간의 비디오 링크가 이미 응급 서비스와 시민 간의 관계를 어떻게 변화시키고 있는지 보여주는 두 가지 예일 뿐입니다.
여기에서 대중이 매일 사용하는 데이터 수신 및 미디어 포함의 개념은 미래의 NG112 구현에 대한 최상의 전망을 제공하고 전체 비상 커뮤니티가 통신 인프라의 기술 혁신 이전에도 변화를 시작할 수 있도록 하는 현실입니다.
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출처:
Massimiliano Palma, Amministratore Delegato – Regola srl su EENA112