긴급 전화에 대한 접근성: 청각 장애인 및 난청인을 위한 NG112 시스템 구현

By 크리스티아노 안토니노 On 30년 2021월 XNUMX일

112 구급차 비상 사태 슬라이더

접근성 및 비상, NG112 시스템: 청각 장애인 또는 난청인은 의료 응급 상황이 발생하여 긴급 전화를 걸어야 할 때 강력하게 처벌됩니다.

이탈리아 운영 센터는 이제 취약한 사람들의 요구 사항에 주의를 기울이고 많은 지역에서 전용 앱을 채택했지만 통신 "격차"에 대해 값비싼 비용을 지불할 수 있는 사람들의 수는 여전히 너무 많습니다.

유럽의 다른 많은 곳과 마찬가지로 이탈리아에서도. 상황을 살펴보자.

NG112 시스템에서 접근성 서비스를 어떻게 구현할 수 있습니까?

화창한 가을날, 멋진 산행을 하다가 갑자기 넘어지고 발목이 너무 아파서 더 이상 일어서지 못한다고 상상해 보십시오. 당신의 옵션은 무엇입니까?

1. 미리 인쇄된 비상용 양식을 작성하여 팩스로 보내시겠습니까? 설마.

2. 전화 받는 사람이 긴급 상황에 대한 추가 질문에 답할 가능성이 없는 10자리 번호로 문자 메시지를 보내시겠습니까?

그건 그렇고, 당신은 청각 장애인이며이 절차는 무시할 수없는 수의 사람들에게 일부 유럽 국가에서 여전히 현실입니다.

팩스와 SMS는 일반적인 긴급 전화를 적절하게 대체하지 못하기 때문에 둘 다 서서히 단계적으로 사라질 레거시 기술이라는 문제도 있습니다.

그러나 4G/5G가 이동 통신의 새로운 표준인 세상에서 문자 기반 긴급 전화를 처리하는 방법은 무엇입니까?

NG112(Next Generation Emergency Calls)는 IP 기술을 사용하여 표준 인터넷 연결을 통해 긴급 전화를 전송할 수 있습니다.

이것은 표준 비상 호출을 위한 더 나은 품질과 고급 라우팅을 제공할 뿐만 아니라 추가로 오디오, 텍스트, 사진의 전송을 가능하게 하고 화상 통화를 허용합니다.

이제 이전 예를 다시 상상해 보겠습니다. 일어나지 못하고 도움이 필요한 당신은 이제 가장 가까운 비상 통제 센터와 화상 통화를 설정할 수 있습니다.

과거에 이 정보를 이미 휴대전화에 입력했기 때문에 귀머거리라고 언급할 필요조차 없습니다.

그렇기 때문에 전화 받는 사람은 이미 화상 통화에 통역사를 포함시켰습니다. 통역사는 음성과 수화 간의 번역을 제공할 수 있습니다.

이것은 대부분의 국가가 아직 도달하지 못한 이상적인 상황입니다. 그러나 NG112에는 모멘텀과 접근성이 있습니다.

오스트리아에서는 이미 NG112 인프라를 사용하여 문자 메시지를 통해 응급 센터와 통신할 수 있습니다.

NG112의 특성으로 인해 긴급 전화를 걸면 하나의 중앙 콜 센터로 연결되지 않고 항상 해당 지역에서 가장 적합한 콜 센터로 연결됩니다.

통화 라우팅은 스마트폰의 GPS 또는 네트워크 기반 위치 소스를 통해 결정된 정확한 위치를 기반으로 합니다.

또한 중요한 긴급 정보(예: 건강 기록 또는 의료 데이터)는 이미 호출 설정 시 콜 센터로 전송되어 구조 서비스에 전달되어 질 높은 도움을 받을 수 있습니다.

통화가 설정되면 발신자와 수신자는 일반적인 메시지 또는 채팅 앱과 유사한 문자 메시지를 교환할 수 있습니다.

도움을 파견할 가장 정확한 위치를 보장하기 위해 지속적인 위치 업데이트가 함께 제공됩니다.

향후 서비스 향상은 미디어 교환(사진, 비디오, 문서) 및 화상 회의를 지원하여 더 나은 상호 작용을 허용하거나 전화 받는 사람에게 긴급 상황에 대한 자세한 정보를 제공할 것입니다.

그러나 접근 가능한 긴급 전화는 사회의 모든 그룹에 동등하게 중요할 수 있습니다.

대부분의 희생자가 여성인 가정 내 신체적 폭력은 여전히 심각한 문제입니다.

그러나 NG112 자체의 진정한 아름다움은 표준화와 개방성에 있습니다.

공개적으로 사용 가능한 표준 문서 덕분에 기본적으로 모든 사람이 NG112 생태계를 위한 혁신적인 서비스를 개발할 수 있습니다.

문자, 비디오 또는 기타 기능으로 일반적인 긴급 통화를 풍부하게 하려는 여러 응용 프로그램을 이미 사용할 수 있습니다.

그러나 대부분이 독점 기술을 기반으로 하기 때문에 다른 공급업체의 솔루션과 호환되지 않습니다.

호환성 부족으로 인해 사용자는 해당 지역에서 지원되는 항목에 따라 다양한 응용 프로그램 중에서 선택해야 하며, 이는 자주 여행하는 사람들에게 훨씬 더 번거로운 일입니다.

마찬가지로, 서로 다른 비상 통제 센터의 상호 연결은 불가능하지는 않더라도 어렵습니다.

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대조적으로 NG112는 비상 애플리케이션이 서로 "대화"하고 "상호작용"하는 방법에 대한 기술적 정의를 제공합니다.

이러한 방식으로 NG112 인프라에 통합된 모든 서비스는 모두 동일한 "언어"를 "말하기" 때문에 서로를 "이해"할 수 있습니다.

NG112가 생태계 내에서 혁신적인 아이디어가 실현되는 것을 방해하지 않는다는 점을 강조하는 것이 매우 중요합니다.

모든 표준 문서는 매우 개방적이며 다양한 기타 기술을 NG112에 통합할 수 있습니다. 즉, 매우 전문화되거나 기술적으로 발전된 애플리케이션도 인프라 내에 존재할 수 있습니다.

그러나 네트워크 내의 모든 참가자에게 적용되는 정의된 "기본 규칙"으로 인해 공통 NG112 기반 위에 구축된 기능에 관계없이 비상 전화가 항상 가장 적절하고 가까운 콜 센터로 라우팅됩니다. .

발신자의 현재 위치에 따라 긴급 센터는 화상 통화 또는 이미지 교환과 같은 특수 기능을 반드시 지원하지 않을 수 있지만 항상 기본 수준(예: 음성 또는 문자 채팅)으로 긴급 전화를 처리할 수 있습니다. 유럽 횡단 네트워크에서 안정적인 긴급 통화를 위한 매우 중요한 기능입니다.

그렇긴 하지만 NG112 표준을 기반으로 구축하면 사용자와 긴급 콜 센터 모두를 위해 긴급 서비스에 보다 조화롭게 액세스할 수 있다고 확신합니다.

또한 음성 이외의 다른 통신 수단에 의존하는 사용자에게는 청각 사용자와 동일한 긴급 통화 가능성이 부여되어 사회적 평등을 향한 중요한 단계입니다.