Noodgevallen en 112, EENA ontmoet de Italiaanse brandweerman Federico Brizio. Federico is coördinator meldkamer voor de brandweer in Genua (Italië). Hij werkt al 10 jaar in de controlekamer

Daarvoor werkte hij in het veld als een brandweerman en in een helikopterbemanning als redder.

Hij maakt onder meer deel uit van het Technical Assistance and Support Team (TAST), dat ook opereert in het kader van de Europese Voor civiele bescherming Mechanism, dat hem door Europa en daarbuiten bracht om gemeenschappen te adviseren tijdens rampen.

Dit omvatte een ervaring in de hoofdstad van Haïti, Port au Prince, als een EHBO Instructeur in een Urban Search and Rescue (USAR) cursus voor Haïtiaanse brandweerlieden, in de nasleep van Haïti aardbeving in 2010.

De alarmcentrale vormt de kern van noodhulp. Wat inspireert iemand om daar te werken?

“In de alarmcentrale kunnen we echt een verschil maken.

Mijn belangrijkste motivatie is om mensen te helpen tijdens die eerste momenten van een noodgeval.

De eerste seconden zijn essentieel. Je hebt natuurlijk technische vaardigheden nodig, maar ook niet-technische vaardigheden.

Mensen kunnen ondersteunen en begrijpen: het is vaak een uitdaging, maar het is zo lonend. We moeten altijd klaar en goed opgeleid zijn.

In mijn professionele leven heb ik veel verschillende sectoren meegemaakt en ik geloof dat het erg belangrijk is om die ervaring mee te nemen in het callcenter.

Bij het afhandelen van noodoproepen draait alles om teamwerk. In mijn team heb ik 2 of 3 jonge collega's die zeer bedreven zijn in nieuwe technologie.

Ik denk dat het belangrijk is om een ​​'oude man' zoals ik naast hen te hebben, omdat ik de ervaring heb om hen te helpen de situatie zo goed mogelijk te beheren.

Daarom vind ik het zo belangrijk om in de controlekamer te blijven werken. "

Met zo'n belangrijke rol moeten noodoproepen een breed scala aan uitdagende noodsituaties afhandelen ...

“Ik werk in Ligurië en hier zijn er veel uitdagingen.

We hebben een belangrijk Europees historisch centrum, met smalle straatjes en hoge gebouwen, waardoor reddingsacties gecompliceerd zijn.

We hebben ook de belangrijkste commerciële haven van de Middellandse Zee, een chemische haven, vier snelwegen… Het ligt ook op een ingewikkeld kruispunt omdat ons land heel bijzonder is.

Ligurië bestaat uit steil land dat uitkijkt over de zee.

We hebben dus te maken met veel verschillende noodsituaties.

Branden natuurlijk, maar ook reddingen van wandelaars en klimmers, reddingsacties op zee, auto-incidenten, gaslekken.

Bosbranden zijn problematisch omdat het land zo steil is.

Door de canyon en de harde wind langs de kust kan het vuur zich razendsnel verspreiden.

De gevaarlijkste noodsituaties waarmee we worden geconfronteerd, zijn plotselinge overstromingen.

Het begin is plotseling vanwege de steile grond, dus we hebben vaak geen tijd om meer middelen aan te vragen.

Veel mensen wonen in kleine, afgelegen dorpen die zelfs onder de beste omstandigheden moeilijk toegankelijk zijn.

En vaak kunnen de helikopters bij zware regen niet vliegen vanwege de wind of gebrek aan zicht.

Het is zo frustrerend omdat we telefoontjes krijgen van mensen die water tot aan hun middel hebben en we zo ver weg zijn.

We vragen vaak hulp van andere brandweerkorpsen tijdens de plotselinge overstromingen omdat we overweldigd raken. "

Wat zijn tijdens deze noodsituaties de belangrijkste verantwoordelijkheden van de alarmcentrale?

“Als er een oproep binnenkomt, noteren we de informatie over het evenement, de veiligheid en beveiliging ter plaatse en sturen we de juiste middelen. Ons motto is de juiste middelen, de juiste tijd, de juiste plaats.

Een belangrijk onderdeel van ons werk is het geven van instructies voor aankomst om de overlevingskansen van mensen te vergroten terwijl de redding onderweg is.

De instructies voor aankomst moeten begrijpelijk en duidelijk zijn voor iedereen vanaf 7 jaar.

Het is echt niet gemakkelijk om ze te schrijven - we hebben er veel ruzie over gehad!

Maar uiteindelijk zijn ze erg nuttig en hebben we er veel levens door gered. "

Samenwerking tussen agentschappen en organisaties is ook cruciaal ...

“Elke dag werken we uitstekend samen met verschillende alarmcentrales.

Op strategisch niveau hebben we in Italië een coördinatiecentrum voor reddingsacties in tijden van rampspoed.

Het wordt beheerd door de prefect en omvat vertegenwoordigers van alle hulpdiensten.

Het is zeer effectief omdat het betekent dat we samen en snel de juiste beslissing kunnen nemen. "

In tijden van nood kan het gedrag van burgers een belangrijke impact hebben. Hoe kunnen burgers weten hoe ze moeten reageren?

“Burgers kunnen helpen door de aanbevelingen van officiële bronnen, zoals de dienst voor civiele bescherming, 112 of andere hulpdiensten, op te volgen.

Er is een groot risico op misverstanden als u geen officiële bronnen raadpleegt.

Dit is een probleem voor onze alarmcentrale. We hebben telefoontjes beantwoord waarin mensen zeiden: 'Ik ben niet ter plaatse, maar ik heb net gehoord dat er in stad X veel problemen zijn: mensen zijn onder water vanwege overstromingen.'

Soms is dit niet waar, omdat de informatie is opgepikt van een onbetrouwbare bron op sociale media.

Het leidt middelen af ​​van echte noodsituaties. "

We moeten altijd in gedachten houden dat noodsituaties ook van invloed kunnen zijn op de werking van de alarmcentrale. Het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening is cruciaal ...

“Onze controlekamer bevindt zich op een kruispunt, waar jaarlijks 20,000 vrachtwagens passeren en 12,000 gevaarlijke goederen vervoeren.

Recht voor ons ligt een haven die een potentieel terroristisch doelwit is. Onder onze voeten loopt de belangrijkste gasleiding.

En een of twee keer per jaar maken ze bommen uit de Tweede Wereldoorlog onschadelijk in de haven.

Evacuatie van onze meldkamer is geen probleem op afstand.

Dit was natuurlijk jaren geleden bij het ontwerp niet te verwachten, maar nu is het een echt probleem geworden door stedelijke ontwikkeling en maatschappelijke veranderingen.

Dus ik heb een oplossing voorgesteld met het 112-callcenter, zodat we oproepen naar hen kunnen doorverbinden terwijl we aan het evacueren zijn.

Het zou maar een paar minuten duren, maar deze minuten zijn erg belangrijk voor degenen die ons bellen.

Momenteel hebben we ook een radiokoffer en notebook klaarstaan ​​om zo snel mogelijk naar een ander callcenter te verhuizen.

Dit zou 5-6 minuten duren, dus we kunnen dit verbeteren met de samenwerking met het 112-callcenter.

Natuurlijk moeten we ook nadenken over een mogelijke verzadiging van oproepen bij een grootschalige noodsituatie.

Als er zich een ramp voordoet, gaan we van een verticale structuur van het callcenter naar een horizontale.

In een verticale structuur beantwoordt een beller een oproep en stuurt hij bronnen.

In een horizontale structuur hebben we 2 verschillende kamers, waarvan de ene oproepen ontvangt en de andere middelen voor dispatching. "

Nieuwe technologie kan een belangrijke rol spelen bij het assisteren van noodoproepen. We moeten altijd op zoek zijn naar manieren om processen te verbeteren en meer levens te redden ...

“Helikoptercrashes, gevaarlijke materialen, scheepsbranden… deze operationele uitdagingen worden voor ons normaal.

Maar een van de moeilijkste uitdagingen is helemaal niet operationeel: het is de uitdaging om geesten open te stellen voor verandering.

Ik probeer altijd de geest van mensen open te stellen voor nieuwe technologie en na te denken over hoe we ons systeem ten goede kunnen veranderen.

Ik denk dat een ontmoeting met hulpdiensten en experts uit verschillende landen echt kan helpen om onze ogen te openen voor de toekomst en de enorme kansen die er zijn om de controlekamer te verbeteren. "

Wat is het meest lonende deel van het werk bij het uitvoeren van al dit levensreddende werk?

“Aan het eind van de dag is goed werk de beste beloning voor mij.

Mensen die vandaag leven dankzij ons: dat is de mooiste beloning. "

Met dank aan Federico Brizio, brandweerman in Genua, Italië.

Lees ook:

Emergency Expo, de regionale coördinatie van de civiele bescherming van Piemonte zal er ook zijn: zo zal de stand eruit zien

Defibrillatortransport per drone: proefproject van EENA, Everdrone en Karolinska Institutet

Besmettelijk coronvirus: wat te zeggen als u 112 belt voor vermoedelijke Covid-19-infectie

Branden en dronegebruik, Google's project voor snelle noodhulp

Bron:

EENA officiële website