Voorbereiding op noodsituaties in hotels is essentieel om de veiligheid op elk gewenst moment te garanderen in geval van nood. Jordanië neemt voorzorgsmaatregelen om noodsituaties in hotels te beheersen en te overwinnen.

Hieronder zullen we het hebben over de identificatie van ernstige noodsituaties die zich kunnen voordoen en Jordaanse hotels in nood- en rampsituaties brengen. De kwestie onderzoekt de paraatheid van hotels in noodsituaties, hoe zij noodsituaties beheren en overwinnen, en beperkingen of factoren die een succesvolle noodplanning beïnvloeden.

In dit artikel zullen we rapporteren wat managers van drie-, vier- en vijfsterrenhotels in Amman en Petra zeiden over rampenplannen in hun gebouwen. De resultaten lieten dat zien Jordaanse hotels worden blootgesteld aan een breed scala aan natuurrampen en door de mens veroorzaakte rampen. In geval van noodparaatheid, Jordaanse hotels gebrek aan proactieve noodplanning en een reeks beperkingen die een succesvolle noodplanning belemmeren voor rampen. Dit benadrukt de rol van de relevante autoriteit om noodmanagement op te zetten voor hotels die hen overtuigen dergelijke praktijken te aanvaarden, zodat ze effectief kunnen omgaan met noodsituaties.

Paraatheid bij noodsituaties en rampenbeheer in Jordanië: hoe massale slachtoffers worden voorkomen

Rampenbeheer is een belangrijke kwestie geworden nu belangrijke spelers op het gebied van gastvrijheid manieren zoeken om met deze onverwachte gebeurtenissen om te gaan, die bedreigingen vormen voor de levensvatbaarheid van gastvrijheidsorganisaties (Ref. Mitroff, 2004), en meerdere uitdagingen creëren voor de particuliere en openbare sector (Ref. Prideaux, 2004).

Kash en Darling (Ref. 1998) wezen erop dat de kern van de oplossing van een ramp is in de evaluatie van het huidige niveau van rampenplanning en paraatheid in de horeca, en het onderzoeken van de relatie tussen organisatorische factoren (type, grootte en leeftijd), rampenplanningsactiviteiten en paraatheid bij noodsituaties.

Jordaanse hotels hebben een ervaren golf van rampen en noodsituaties in de laatste twee decennia. Over het algemeen is de periode van 2000 tot op heden beïnvloed door natuurrampen en door de mens veroorzaakte rampen, met politieke instabiliteit in het Midden-Oosten die Jordaanse hotels negatief beïnvloeden (Ref. Ali & Ali, 2011). Sinds 11 september 2001 waren ten minste 18 grote terroristische incidenten gericht tegen de horeca wereldwijd, waaronder twee in Jordanië (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Dit onderzoek beoogt identificeren van grote noodsituaties dat gebeurde in de hotelindustrie in Jordanië onderzoek naar de voorbereiding van hotels op noodsituaties in het verleden, en onderzoeken hoe hotels dergelijke noodsituaties beheren en overwinnen; en beperkingen die hotels zijn tegengekomen; het vakgebied is nog grotendeels onontgonnen in de context van het Midden-Oosten in het algemeen en in Jordanië hotels in het bijzonder.

 

Voorbereiding op noodsituaties: planning betekent geen rampenbestrijding!

Beheer van noodsituaties kan een grote uitdaging zijn voor elk bedrijf, vooral de horeca, met betrekking tot de slechte situatie van een noodgeval ver van huis (Ref. et al., 2012). Geleerden hebben betoogd dat noodmanagers het beste model of de beste methode moeten bepalen bij het voorbereiden op, reageren op en herstellen van een noodsituatie.

Quarantelli (Ref. 1970) vermeldde in zijn voortdurende onderzoek dat planning is geen rampen beheren en toekomstige rampen zijn geen herhaling van het verleden. Drabek (Ref. 1995) onderzocht het niveau van paraatheid voor noodsituaties en evacuatieplanning voor toeristische bedrijven om de impact van planning op paraatheid, krachten en geleerde lessen te bepalen, zoals actieplannen, wie de leiding heeft, en communicatie.

De kwaliteit van noodplanning moet worden bewaakt, geëvalueerd en verbeterd om verschillende redenen. Ten eerste is rampenbestrijding nog geen volwaardig beroep (Ref. Crews, 2001), met een gebrek aan adequate opleiding en specialistische kennis voor noodplanners. Ten tweede leidt inefficiëntie in noodplanning tot een gebrek aan overeenstemming tussen de procedures en beschikbare middelen in evenwicht met chronische noodbehoeften. Ten derde zou noodplanning een dynamisch continu proces moeten zijn, aangezien het statisch is geworden, zal het worden gemuteerd om disfunctioneel te worden (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Goede plannen en teams zijn essentiële vereisten om te overleven van rampen. Hard werken en veel moeilijke beslissingen zijn erg belangrijk in het geval van noodherstel. Vanaf het einde van de periode na de noodsituatie tot het herstel van de trendlijn omvat noodherstel alle inspanningen om de rampzalige situatie het hoofd te bieden, te beheren en te herstellen.

Een snelle evacuatie is een essentiële stap in de ketting. Mensen met een handicap of gewonden kunnen moeite hebben om het gebouw te verlaten. Daarom moeten hotels, net als andere openbare gebouwen, altijd zijn uitgerust met de juiste apparaten in geval van nood.

 

Strategieën voor rampenbeheer

Na rampen zijn resourcebeheer en toewijzing essentieel voor de uitdagingen waarmee de hotels in de regio worden geconfronteerd pre-, tijdens en na de noodsituatie op basis van de structuur van de afvlakkingsorganisatie, het team dat zich met noodsituaties bezighoudt (Ref. Burritt, 2002).

In het woord van Fink (Ref. 1986) rampenbeheermodel, noodbeheer moet beginnen voordat de ramp zich voordoet en voordat het zijn beet heeft in de hotelindustrie. Noodmanagement kan worden onderverdeeld in vier fasen: Prodromal, acuut, chronisch en resolutie. Hij beweerde dat vroege waarschuwingssignalen voor zelfs herhaalde rampen moeilijk te herkennen zijn. De overstap van prodromaal naar acuut stadium, het ontstaan ​​van schade en verliezen door rampen, het niveau van paraatheid voor noodsituaties en de doeltreffendheid van het omgaan met noodsituaties kunnen worden bijgedragen tot de mate van verlies. In de chronische fase daarentegen kan de organisatie herstellen van de ramp en leren van de sterke en zwakke punten van het rampenplan.

In zijn model verklaarde Roberts (Ref. 1994) vier fasen van rampenbeheer. De fase voorafgaand aan het evenement waar de inspanningen om de impact van de potentiële ramp te verzachten en erop voorbereid te zijn. In de noodfase, er gebeurt een ramp en er zullen acties worden ondernomen om mensen en eigendommen te redden en te redden. In de tussenfase, hotels bieden kortetermijnplannen om essentiële diensten te herstellen en zo snel mogelijk te overwinnen. eindelijk, de lange termijn is waar het repareren van infrastructuur met behulp van de langetermijnstrategieën, en het verbeteren van de noodplannen tot de volgende paraatheid.

 

Wat zijn de redenen voor noodsituaties in Jordaanse hotels?

Aan de respondenten werd gevraagd om de soorten en omvang van noodsituaties uit te leggen die vorig jaar in hun hotels plaatsvonden.

De bevindingen onthulden dat Jordaanse hotels werden bedreigd door verschillende noodsituaties en politieke instabiliteit in het midden Oosten. De bevindingen gaven ook aan dat terrorisme, Amman bomaanslagen 2005, het profiel van de Libische patiënt, financiële problemen, belastingen, pandemieën, personeelsverloop en natuurlijke bedreigingen werden geïdentificeerd als grote noodsituaties waarmee Jordaanse hotels te kampen hadden.

Uit de bevindingen bleek ook dat branden, slecht onderhoudsmanagement, beveiligingsmachines van lage kwaliteit en zwakke voorbereidingen behoorden tot de noodsituaties geconfronteerd met de hotelsector in Jordanië met een negatieve impact op de horeca, aanverwante sectoren en de economie van het land. De respondenten waren ook teleurgesteld over de afspraken die zijn gemaakt met de Libische regering om de gewonde patiënt volledig te huisvesten en te ontvangen boord in de Jordaanse hotels met de belofte de facturen binnen 14 dagen te betalen; ze concluderen dat ze tot nu toe niet meer dan 50% van hun geld ontvangen na een reeks audits en kortingen van de Libische commissies. Verder de hoge kosten van energie, hoge belastingen en druk op diensten.

 

Uiteindelijk zijn paraatheid bij noodsituaties en rampenbeheersing de sleutels

Jordanië is vervolgens getroffen door een reeks rampen en noodsituaties. Dit weerspiegelt de kwetsbaarheid van de hotelindustrie voor gevaarlijke gebeurtenissen in de interne en externe omgeving. Dit heeft dramatische schommelingen veroorzaakt in de aankomsten en inkomsten van toeristen. Gebeurtenissen die in dit onderzoek zijn besproken, onthullen een golf van rampen die de hotelsector in Jordanië de afgelopen decennia hebben getroffen, die op zijn beurt de bijdrage van de industrie aan het Jordaanse bbp beïnvloedt en het multiplicatoreffect op de economie onthult.

De bevinding benadrukt ook dat het type, de leeftijd en de grootte van de organisatie een grote impact hadden op proactieve planning, ongeacht of de organisatie al dan niet met een ramp te maken had. Voorbereid zijn op noodsituaties en een bijgewerkt noodplan met het bewustzijn van managers zal de horeca helpen om de nodige middelen te verstrekken, evenals effectieve training om risico's te voorkomen of te minimaliseren. Veiligheidsbewaking en beveiligingssystemen zijn van cruciaal belang om het leven van gasten en gastvrijheidseigendommen te redden. Deze factoren kunnen ook worden gebruikt als marketingtool voor gasten en vergaderplanners. Tot slot is het erg belangrijk om de opkomende kaders te begrijpen om de effecten te verzachten en goed voorbereid te zijn voor de onnoemelijke crisis.

Verder om verliezen tijdens te minimaliseren evacuatie wanneer de ramp gebeurt. Effectieve proactieve planning moet bestaan ​​op regeringsniveau en leren van het verleden om het effect van dergelijke gebeurtenissen te overwinnen. Helaas vond deze studie een uitval van proactieve noodplanning door de belangrijkste spelers in de industrie.

 

LEES HET HELE PAPIER AAN ACADEMIA.EDU

 

BIO VAN DE AUTEUR

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - universitair docent in postacademisch centrum, management en wetenschap.

Dr. Ahmad R. Albattat, is universitair docent aan het Post Graduate Center, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Maleisië. Hij is een gasthoogleraar en extern examinator aan de Medan Academy of Tourism (Akpar Medan). Hij heeft een doctoraat in Hospitality Management van University Sains Malaysia (USM). Hij werkte als universitair docent aan de Ammon Applied University College, Amman, Jordanië. Senior docent en onderzoekscoördinator aan de School of Hospitality & Creative Arts, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Maleisië, en onderzoeker bij Sustainable Tourism Research Cluster (STRC), Pulau Pinang, Maleisië. Hij werkte 17 jaar voor de Jordaanse horeca. Hij nam deel aan en presenteerde onderzoeksrapporten op een aantal academische conferenties in Maleisië, Taiwan, Thailand, Indonesië, Sri Lanka en Jordanië. Hij is een actief lid van de Scientific and Editorial Review Board on Hospitality management, hotel, toerisme, evenementen, noodplanning, rampenbeheer, personeel voor Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Current Issues in Tourism (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Zijn nieuwste werken zijn gepubliceerd in de gerefereerde internationale tijdschriften, congresverslagen, boeken en hoofdstukken uit boeken.

 

 

 

_________________________________________________________________

REFERENTIES

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., en Migdadi, M. (2014). Inzichten in openbare systemen voor vroegtijdige waarschuwing in ontwikkelingslanden: een geval van Jordanië. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Kenmerken van traditioneel Arabisch management en organisatie in de zakelijke omgeving van Jordanië. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
• Alexander, D. (2002). Beginselen van noodplanning en -beheer: Oxford University Press, New York, VS.
• Alexander, D. (2005). Op weg naar de ontwikkeling van een standaard in noodplanning. Rampenpreventie en -beheer, 14(2), 158-175.
• Ali, SH en Ali, AF (2011). Een conceptueel kader voor crisisplanning en -beheer in de Jordaanse toeristenindustrie. Vooruitgang in management.
• Burritt, MC (2002). De weg naar herstel: een kijkje in de accommodatie-industrie, na september 11. Problemen met onroerend goed, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). De effecten van klimaatverandering op toerisme in kleine staten: bewijs uit de zaak Barbados. Toerisme Review, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). onderzoeksmethode. Jaipur: SK Parnami, RBSA Publishers.
• Cohen, E. (2008). Verkenningen in Thais toerisme: verzamelde case studies (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
• Coppola, DP (2010). Inleiding tot internationaal rampenbeheer: Elsevier Science.
• Bemanningen, DT (2001). Het pleidooi voor noodbeheer als beroep. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
• De Holan, PM, en Phillips, N. (2004). Organisatorisch vergeten als strategie. Strategische organisatie, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Rampenreacties binnen de toeristenindustrie. Internationaal tijdschrift voor massale noodsituaties en rampen, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). "In het reine komen met een gemeenschapsramp", wat is een ramp in Quarantelli, EL (red.) Perspectieven op de vraag, Routledge, Londen, Pp. 109-126.
• Evans, N., en Elphick, S. (2005). Modellen van crisisbeheersing: een evaluatie van hun waarde voor strategische planning in de internationale reisindustrie. International Journal of Tourism Research, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). Op weg naar een kader voor rampenbeheersing door toerisme. Toerismebeheer, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Crisismanagement: planning voor het onvermijdelijke. New York, NY: American Management Association.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Het vuile dozijn: twaalf mislukkingen van de orkaan Katrina-reactie en hoe psychologie kan helpen. Amerikaans psycholoog, 62, 118-130.
• Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Reactie van de burger op rampen: een literatuuroverzicht en enkele praktische implicaties. Journal of Contingencies and Crisis Management, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW en Keller, PC (2008). Op weg naar een rampenbeheerskader voor bestemmingstoerisme: langetermijnlessen uit een bosbrandramp. Toerismebeheer, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Reputatieramp in Phuket: de secundaire impact van de tsunami op inkomend toerisme. Rampenpreventie en -beheer, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Ontwikkeling van waarschuwings- en rampenbestrijdingscapaciteit in de toeristische sector aan de kust van Washington, VS. Rampenpreventie en -beheer, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ en Darling, JR (1998). Crisismanagement: preventie, diagnose en interventie. Leadership & Organization Development Journal, 19(4), 179-186.
• Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Bedrijfscontinuïteitsbeheer bij grote bouwbedrijven in Singapore. Rampenpreventie en -beheer, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). De rol van veiligheidsinformatie bij crisisbeheersing bij toerisme: de ontbrekende schakel. Toerisme, beveiliging en veiligheid: van theorie tot praktijk, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Crisisleiderschap: plannen voor het ondenkbare: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas, A., en Arendell, B. (2007). Een strategisch kader voor het voorkomen en beperken van terrorisme in toeristische bestemmingen. Toerismebeheer, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). Het wanbeheer van gevaren. Londen: James en James Science Publishers.
• Paton, D. (2003). Rampenparaatheid: een sociaal-cognitief perspectief. Rampenpreventie en -beheer, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Onderzoeksmethoden begrijpen: een overzicht van de essenties: Pyrczak Pub.
• Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). wat is ramp? Nieuwe antwoorden op oude vragen. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
• Perry, RW en Lindell, MK (2003). Paraatheid voor noodhulp: richtlijnen voor het noodplanningsproces. Rampen, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Toerisme in post-crisis is toerisme in pre-crisis: een overzicht van de literatuur over crisisbeheersing in toerisme: School of Management, Curtin University of Technology.
• Pforr, C., en Hosie, PJ (2008). Crisismanagement in het toerisme. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). De noodzaak om rampenplanningkaders te gebruiken om te reageren op grote toeristische rampen. Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). Een geselecteerde geannoteerde bibliografie van sociale wetenschappen over rampen. American Behavioral Scientist, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Socio-technische ramp: profiel en prevalentie. Rampenpreventie en -beheer, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW, & Love, LL (2000). De staat van kwalitatief toeristisch onderzoek. Annals of Tourism Research, 27(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Chaos, crises en rampen: een strategische benadering van crisisbeheer in de toeristische sector. Toerismebeheer, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Inzicht in waargenomen verschillen in trvel-risico tussen eerste en terugkerende reizigers. Paper gepresenteerd op de 3e wereldwijde top over vrede door middel van een forum voor toerisme en educatie: één aarde, één familie: reizen en toerisme met een hoger doel, Pattaya, Thailand.
• Roberts, V. (1994). Flood Management: Bradford Paper. Rampenpreventie en -beheer, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Sociaal-culturele waarden en organisatiecultuur. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Steekproefgrootte in kwalitatief onderzoek. Onderzoek in verpleging en gezondheid, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L., en Al-Qudah, K. (2013). Crisis- en rampenbeheer in Jordaanse hotels: praktijken en culturele overwegingen. Rampenpreventie en -beheer, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I., en Meaton, J. (2012). De Arabische cultuur van Jordanië en de impact ervan op een bredere Jordaanse acceptatie van bedrijfscontinuïteitsbeheer. Tijdschrift voor bedrijfscontinuïteit en noodplanning, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Noodplanning en herstel voor terreursituaties: een analyse met speciale aandacht voor toerisme. Wereldwijde gastvrijheid en toeristische thema's, 4(1), 48-58.
• Het United Nation Office voor de coördinatie van humanitaire zaken. (2012). Landeninformatieblad - Jordanië. Caïro, Egypte.
• Het ontwikkelingsprogramma van de Verenigde Naties. (2010). Ondersteuning bij het opbouwen van nationale capaciteit voor: Aardbeving Risicovermindering bij ASEZA in Jordanië. Aqaba, Jordanië.
• Walle, AH (1997). Kwantitatief versus kwalitatief toerisme-onderzoek. Annals of Tourism Research, 24(3), 524-536.