Спремност за хитне случајеве - Како јордански хотели управљају сигурношћу

Спремност за хитне случајеве у хотелима је од суштинске важности за гарантовање сигурности у сваком случају у случају потребе. Јордан предузима мере предострожности како би успео да превазиђе ванредне ситуације у хотелима када се то деси.

У наставку ћемо говорити о препознавању главних ванредних стања која се могу догодити и ставити јорданске хотеле у ванредне и катастрофалне ситуације. Ствар је у истраживању спремности хотела за хитне случајеве, како управљају и превазилазе ванредне ситуације, као и ограничења или фактори који утичу на успешно планирање у ванредним ситуацијама.

Ахмад Расми АлбаттатКСНУМКС; Ахмад Пуад Мат СомКСНУМКС
 
КСНУМКСПреддипломски центар, Универзитет за менаџмент и науку, КСНУМКС Схах Алам, Селангор, Малезија.
КСНУМКСУниверсити Султан Заинал Абидин, КСНУМКС Куала Теренггану, Малезија.

У овом чланку ћемо извести шта су менаџери хотела са три, четири и пет звездица у Аману и Петри рекли о плановима за приправност у ванредним ситуацијама у својим зградама. Резултати су то открили Јордански хотели изложени су великом броју природних катастрофа и катастрофа које је створио човек. У случају потребе за хитном ситуацијом, јордански хотели недостаје проактивно планирање у ванредним ситуацијама и низ ограничења која спречавају успешно планирање у ванредним ситуацијама за катастрофе. Ово наглашава улогу надлежног органа да успостави управљање у ванредним ситуацијама за хотеле, убедивши их да предузму такву праксу, тако да они могу ефикасно да предузму хитне случајеве.

Спремност за ванредне ситуације и управљање катастрофама у Јордану: како спречити масовне жртве

Управљање катастрофама постало је важно питање јер кључни играчи у угоститељству траже начине да се носе са овим неочекиваним догађајима, који збуњују претње одрживости угоститељских организација (Реф. Митрофф, КСНУМКС) и стварају вишеструке изазове за приватни и јавни сектор (Реф. Придеаук, КСНУМКС).

Касх и Дарлинг (Реф. КСНУМКС) су истакли да су Језгро решавања катастрофе је у процени тренутног нивоа планирања и припремљености за катастрофе у угоститељствуи испитивање односа између организационих фактора (врсте, величине и старости), активности планирања за катастрофе и спремности за ванредне ситуације.

Јордански хотели су доживели а талас катастрофа и ванредних ситуација у последње две деценије. Свеукупно, на период од КСНУМКС-а до данас утицао је природне катастрофе и катастрофе које је створио човјек, са политичком нестабилношћу на Блиском истоку која негативно утиче на јорданске хотеле (Реф. Али & Али, 2011). Од 11. септембра 2001. године, најмање 18 великих терористичких инцидената било је усмерено на хотелијерство широм света, укључујући два у Јордану (Риф. Параскевас & Аренделл, 2007).

Циљ овог истраживања је идентификовати главне хитне случајеве до којих је дошло у хотелијерству у Јордану истражујући припреме хотела за ванредне ситуације у прошлости, и истраживање како хотели управљају и превазилазе такве ванредне ситуације; и ограничења са којима су се сусретали хотели; област проучавања је још увек у великој мери неистражена у блискоисточном контексту уопште, а посебно у јорданским хотелима.

 

Спремност за хитне случајеве: планирање значи не управљање катастрофама!

Управљање ванредним ситуацијама може бити велики изазов за било који посао, посебно за угоститељство у погледу лоше ситуације због доживљавања ванредног догађаја далеко од куће (Реф. Стахура ет ал., КСНУМКС). Стипендисти су тврдили да би менаџери за ванредне ситуације требало да одреде најбољи модел или методологију приликом припреме, реаговања и опоравка од ванредне ситуације.

Куарантелли (Реф. КСНУМКС) је у континуираном истраживању то споменуо планирање није управљање катастрофама, и будуће катастрофе нису понављање прошлости. Драбек (Реф. 1995) је испитао ниво припремљености за случај нужде и евакуацију туристичких предузећа како би утврдио утицај планирања на припремљеност, снаге и научене лекције, попут акционих планова, који је главни и комуникације.

Квалитет планирања у ванредним ситуацијама треба да се надгледа, процени и побољша из више разлога. Прво, управљање ванредним ситуацијама још увек није пуноправна професија (Реф Цревс, 2001), са недостатком одговарајуће обуке и специјалног знања за планере у ванредним ситуацијама. Друго, неефикасност у планирању за ванредне ситуације доводи до неусклађености између процедура и расположивих ресурса у равнотежи са хроничним хитним потребама. Треће, планирање у ванредним ситуацијама требало би да буде динамичан континуирани процес, будући да је постало статично, постаће мутирано и постаће нефункционално (Реф. РВ Перри & Линделл, 2003).

Добри планови и тимови су суштински услови за опстанак од катастрофа. Упорни рад и многе тешке одлуке веома су важни у случају хитног опоравка. Од краја пост-хитног периода до поновне успоставе линије опоравка од нужде укључује све напоре за суочавање, управљање и опоравак од катастрофалне ситуације.

Брза евакуација је суштински корак ланца. Особе са инвалидитетом или повређене особе могу имати потешкоћа да избегну зграду. Зато хотели, као и друге јавне зграде, морају бити увек опремљени праве уређаје у случају нужде.

 

Стратегије за управљање катастрофама

У тренутку катастрофе, управљање ресурсима и алокација су од суштинског значаја за изазове са којима се суочавају хотели у пре, током и након ванредног стања на основу организационе структуре организације, тим који се бави хитним случајевима (Реф. Бурритт, 2002).

Ријечи Финк (Реф. КСНУМКС) модел управљања катастрофама, управљање ванредним ситуацијама требало би да започне пре него што се катастрофа догоди а пре него што је загризе за хотелску индустрију. Управљање ванредним ситуацијама може се поделити у четири фазе: Продромал, акутна, хронична и резолуција. Устврдио је да је рано упозоравајуће сигнале за чак и поновљене катастрофе тешко препознати. Преласком из продромалног у акутни стадиј, почетак катастрофе узрокује штету и губитке, ниво спремности за ванредне ситуације и ефикасност суочавања са ванредним ситуацијама могу допринети степену губитака. Супротно томе, хронични стадијум омогућава организацији да се опорави од катастрофе и да научи из снаге и слабости плана за хитне интервенције.

Робертс (Реф. КСНУМКС) је објаснио у свом моделу четири фазе управљања катастрофама. фаза пре догађаја где су напори за ублажавање утицаја и за припрему потенцијалне катастрофе. Ин хитна фаза, догађа се катастрофа и предузеће се радње за спасавање и спашавање људи и имовине. У средња фаза, хотели пружају краткорочне планове да се што пре обнове основне услуге и превазиђу. Коначно дугорочна фаза је место где је поправак инфраструктуре коришћењем дугорочних стратегија и унапређење планова за ванредне ситуације до следеће спремности за ванредне ситуације.

 

Који су разлози за хитне случајеве у јорданским хотелима?

Од испитаника се тражило да објасне врсте и величину ванредних стања која су се догодила у њиховим хотелима током прошлости.

Налази су то открили Јордански хотели претили су неколико ванредних ситуација и политичка нестабилност на Блиском истоку. Налази су такође показали да су тероризам, бомбардовање Амана КСНУМКС-ом, профил либијских пацијената, финансијски проблеми, порез, пандемија, промет запослених и природне претње идентификовани као главне хитне ситуације са којима се суочавају јордански хотели.

Налази су то такође открили пожари, лоше управљање одржавањем, неквалитетне сигурносне машине и слабе припреме били су међу хитним случајевима суочавање са хотелском индустријом у Јордану са негативним утицајем на угоститељство, сродне индустрије и економију земље. Испитаници су такође били разочарани због споразума који су склопљени са либијском владом о смештају и примању пуне одбор у јорданским хотелима обећавајући да ће рачуне платити у року од 14 дана; закључују да до сада не добијају више од 50% од свог новца само након низа ревизија и попуста од либијских комитета. Штавише, висока цена енергије, високи порези и притисак на услуге.

 

На крају, кључ су спремност за ванредне ситуације и управљање катастрофама

Јордан је након тога погодио низ катастрофа и ванредних ситуација. Изражавајући рањивост хотелске индустрије на опасне догађаје у унутрашњем и спољном окружењу. То је узроковало драматичне флуктуације у доласцима и приходима туриста. Догађаји о којима је у овом истраживању разговарано откривају талас катастрофа које су последњих неколико деценија погодиле хотелијерство у Јордану, што заузврат утиче на допринос индустрије јорданском БДП-у и открива мултипликативни ефекат на економију.

Налаз такође наглашава да су врста, старост и величина организације имале велики утицај на проактивно планирање без обзира да ли се организација раније суочила са катастрофом или не. Хитна приправност и један ажурирани план за ванредне ситуације уз свест менаџера ће помоћи угоститељству да обезбеди неопходне ресурсе, као и ефикасну обуку за избегавање или минимизирање ризика. Сигурносни надзор и сигурносни системи њемачки су за спашавање живота гостију и гостољубивих својстава. Ови фактори се такође могу користити као маркетиншко средство за госте и планере састанака. Коначно, врло је важно разумјети нове оквире за ублажавање ефеката и бити добро припремљени прије неизречене кризе.

Поред тога, да се минимизирају губици евакуација када се катастрофа догоди. Ефикасно проактивно планирање мора постојати на државном нивоу и учити из прошлости да би се превазишао ефекат таквих догађаја. Нажалост, ова студија је открила забрану проактивног планирања у ванредним ситуацијама од стране кључних учесника у индустрији.

 

ПРОЧИТАЈТЕ ЦЕЛОТНУ ПАПИРУ АЦАДЕМИА.ЕДУ

 

АУТО БИО

Др Ахмад Расми Албаттат - доцент у Постдипломском центру, менаџменту и науци.

Др Ахмад Р. Албаттат, доцент је на Постдипломском центру, Универзитет за менаџмент и науку, Схах Алам, Селангор, Малезија. Гостујући је професор и спољни испитивач на Медан Академији за туризам (Акпар Медан). Докторирао је хотелијерски менаџмент на Универзитету Саинс Малезија (УСМ). Радио је као доцент на Универзитету Аммон Апплиед Университи Цоллеге, Аман, Јордан. Виши предавач и координатор истраживања у Школи за угоститељство и креативне уметности, Универзитет за менаџмент и науку, Схах Алам, Селангор, Малезија, и истраживач у Кластеру истраживања одрживог туризма (СТРЦ), Пулау Пинанг, Малезија. 17 година радио је за јорданско угоститељство. Учествовао је и представљао истраживачке радове на бројним академским конференцијама одржаним у Малезији, Тајвану, Тајланду, Индонезији, Шри Ланки и Јордану. Активан је члан Научног и уредничког одбора за угоститељство менаџмент, хотел, туризам, догађаји, планирање за ванредне ситуације, управљање катастрофама, људски ресурси за Јоурнал оф Тоурисм Манагемент, Јоурнал оф Хоспиталити Маркетинг & Манагемент (ЈХММ), Актуелна издања у туризму (ЦИТ), Азијско-пацифички часопис за иновације у угоститељству и туризму (АПЈИХТ), Међународни часопис за економију и управљање (ИЈЕАМ), АлмаТоурисм, часопис за туризам, културу и територијални развој, Међународни часопис за туризам и одрживи развој заједнице. Његова најновија дела објављена су у међународним часописима, зборницима конференција, књигама и поглављима о књигама.

 

 

 

_________________________________________________________________

РЕФЕРЕНЦЕ

  • Ал-далахмех, М., Алоудат, А., Ал-Хујран, О., и Мигдади, М. (2014). Увид у јавне системе раног упозоравања у земљама у развоју: случај Јордана. Лифе Сци Јоурнал, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Ал-Рашид, АМ (КСНУМКС). Значајке традиционалног арапског управљања и организације у јорданском пословном окружењу. Часопис за развој транснационалног управљања, КСНУМКС(КСНУМКС-КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Алекандер, Д. (КСНУМКС). Принципи планирања и управљања у ванредним ситуацијама: Окфорд Университи Пресс, Њујорк, САД.
  • Алекандер, Д. (КСНУМКС). Према развоју стандарда за планирање у ванредним ситуацијама Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Али, СХ, и Али, АФ (2011). Концептуални оквир за кризно планирање и управљање у јорданској туристичкој индустрији. Напредак у менаџменту.
  • Бурритт, МЦ (КСНУМКС). Пут ка опоравку: поглед на стамбену индустрију, после септембра септембра КСНУМКС. Проблеми са некретнинама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Цасхман, А., Цумбербатцх, Ј., и Мооре, В. (2012). Ефекти климатских промена на туризам у малим државама: докази из случаја Барбадос. Туристички преглед, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Цхаудхари, Ц. (КСНУМКС). Методологија истраживања. Џајпур: СК Парнами, РБСА Публисхерс.
  • Цохен, Е. (КСНУМКС). Истраживања у тајландском туризму: Прикупљене студије случаја (Вол. КСНУМКС): Емералд Гроуп Публисхинг.
  • Цопола, ДП (КСНУМКС). Увод у међународно управљање катастрофама: Елсевиер Сциенце.
  • Посада, ДТ (КСНУМКС). Случај за управљање у хитним ситуацијама као професија. Аустралијски часопис за управљање у хитним ситуацијама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Де Холан, ПМ, и Пхиллипс, Н. (2004). Заборављање организације као стратегија. Стратешка организација, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Драбек, Т. (КСНУМКС). Одговори на катастрофе у туристичкој индустрији. Међународни часопис за масовне ванредне ситуације и катастрофе, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Динес, Р. (КСНУМКС). „Условљавање катастрофе у заједници“, у Куарантелли, ЕЛ (Ед.), Шта је катастрофа? Перспективе на питање, Роутледге, Лондон, стр. КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Еванс, Н. и Елпхицк, С. (2005). Модели управљања кризама: процена њихове вредности за стратешко планирање у међународној туристичкој индустрији. Међународни часопис за истраживање туризма, КСНУМКС, КСНУМКС-КСНУМКС. дои: КСНУМКС / јтр.КСНУМКС
  • Фаулкнер, Б. (КСНУМКС). Према оквиру за управљање катастрофама у туризму. Туристички менаџмент, КСНУМКС(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Финк, С. (КСНУМКС). Управљање кризама: планирање неизоставних. Нев Иорк, НИ: Америчко удружење за управљање.
  • Гхеитанцхи, А., Јосепх, Л., Гиерлацх, Е., Кимпара, С., & Хоуслеи, ЈФ (2007). Прљава туца: Дванаест неуспеха одговора урагана Катрина и како психологија може да помогне. Амерички психолог, КСНУМКС, КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Хелслоот, И., и Руитенберг, А. (2004). Одговор грађана на катастрофе: преглед литературе и неке практичне импликације. Часопис за непредвиђене случајеве и управљање кризама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Хистад, ПВ и Келлер, ПЦ (2008). Ка оквиру управљања катастрофама у дестинацијском туризму: Дугорочне лекције из катастрофе у шумском пожару. Туристички менаџмент, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Ицхиносава, Ј. (КСНУМКС). Репутацијска катастрофа на Пхукету: секундарни утицај цунамија на улазни туризам. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Јохнстон, Д., Бецкер, Ј., Грегг, Ц., Хоугхтон, Б., Патон, Д., Леонард, Г., & Гарсиде, Р. (2007). Развијање капацитета за упозоравање и реаговање на катастрофе у туристичком сектору у приморском Вашингтону, САД. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Касх, ТЈ, & Дарлинг, ЈР (1998). Управљање кризама: превенција, дијагноза и интервенција. Часопис за развој лидерства и организација, 19(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Лов, СП, Лиу, Ј., и Сио, С. (2010). Управљање континуитетом пословања у великим грађевинским компанијама у Сингапуру. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Мансфелд, И. (КСНУМКС). Улога сигурносних информација у управљању туристичком кризом: веза која недостаје. Туризам, сигурност и сигурност: од теорије до праксе, Буттервортх-Хеинеманн, Окфорд, КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Митрофф, ИИ (КСНУМКС). Кризно вођство: Планирање незамисливог: Јохн Вилеи & Сонс Инц.
  • Параскевас, А., и Аренделл, Б. (2007). Стратешки оквир за превенцију и ублажавање тероризма у туристичким дестинацијама. Туристички менаџмент, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС. дои: хттп://дк.дои.орг/КСНУМКС/ј.тоурман.КСНУМКС
  • Паркер, Д. (КСНУМКС). Лоше управљање опасностима. Лондон: Јамес и Јамес Сциенце Публисхерс.
  • Патон, Д. (КСНУМКС). Спремност за катастрофе: друштвено-когнитивна перспектива. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Паттен, МЛ (КСНУМКС). Разумевање метода истраживања: Преглед основа: Пуб Пирцзак
  • Перри, Р., и Куарантелли, Е. (2004). шта је катастрофа? Нови одговори на стара питања. Кслибрис Пресс, Филаделфија, ПА.
  • Перри, РВ, и Линделл, МК (2003). Спремност за реаговање у ванредним ситуацијама: смернице за процес планирања у ванредним ситуацијама. Катастрофе, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Пфорр, Ц. (КСНУМКС). Туризам у посткризном времену је туризам у преткризном времену: Преглед литературе о кризном управљању у туризму: Школа менаџмента, Цуртин Университи оф Тецхнологи.
  • Пфорр, Ц., и Хосие, ПЈ (2008). Кризни менаџмент у туризму. Часопис за маркетинг путовања и туризма, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Придеаук, Б. (КСНУМКС). Потреба да се користе оквири за планирање катастрофа да би се одговорило на велике туристичке катастрофе. Часопис за маркетинг путовања и туризма, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Куарантелли, ЕЛ (КСНУМКС). Изабрана библиографска библиотека о друштвеним наукама о катастрофама. Америцан Бехевиорал Сциентист, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Рицхардсон, Б. (КСНУМКС). Друштвено-техничка катастрофа: профил и преваленција. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС. дои: дои: КСНУМКС / КСНУМКС
  • Рилеи, РВ, и Лове, ЛЛ (2000). Стање квалитативних туристичких истраживања. Анали туристичког истраживања, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Ритцхие, Б. (КСНУМКС). Хаос, кризе и катастрофе: стратешки приступ управљању кризама у туристичкој индустрији. Туристички менаџмент, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС. дои: хттп://дк.дои.орг/КСНУМКС/ј.тоурман.КСНУМКС
  • Риттицхаинуват, Б. (КСНУМКС). Разумевање перципираних разлика у ризику између путника који први и поновљени путују. Рад представљен на 3. глобалном самиту о миру кроз туристичко-образовни форум: Једна земља - једна породица: Путовања и туризам - служење већој сврси, Патаја, Тајланд.
  • Робертс, В. (КСНУМКС). Поплава: Брадфорд Папер. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС - КСНУМКС. дои: КСНУМКС / КСНУМКС
  • Сабри, ХМ (КСНУМКС). Социо-културне вредности и организациона култура. Часопис за развој транснационалног управљања, КСНУМКС(КСНУМКС-КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Санделовски, М. (КСНУМКС). Величина узорка у квалитативном истраживању. Истраживање у нези и здрављу, 18(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Савалха, И., Јраисат, Л., & Ал-Кудах, К. (2013). Криза и управљање катастрофама у јорданским хотелима: праксе и културна разматрања. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Савалха, И., & Меатон, Ј. (2012). Арапска култура Јордана и њени утицаји на шире јорданско усвајање управљања континуитетом пословања. Часопис о континуитету пословања и планирању у ванредним ситуацијама, 6(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Стахура, КА, Хентхорне, ТЛ, Георге, БП, &, & Сорагхан, Е. (2012). Планирање ванредних ситуација и опоравак од терористичких ситуација: анализа са посебним освртом на туризам. Светске теме за угоститељство и туризам, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Уред Уједињених нација за координацију хуманитарних послова. (КСНУМКС). Подаци о држави - Јордан. Каиро, Египат.
  • Програм Уједињених нација за развој. (КСНУМКС). Подршка изградњи националних капацитета за Земљотрес Смањење ризика у АСЕЗА-и у Јордану. Акаба, Јордан.
  • Валле, АХ (КСНУМКС). Квантитативно насупрот квалитативном туристичком истраживању. Анали туристичког истраживања, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.

 

 

 

можда ти се такође свиђа