เหตุฉุกเฉินและ 112 EENA พบกับ Federico Brizio นักผจญเพลิงชาวอิตาลี: บทสัมภาษณ์
เหตุฉุกเฉินและ 112 EENA พบกับ Federico Brizio นักผจญเพลิงชาวอิตาลี Federico เป็นผู้ประสานงานห้องควบคุมสำหรับการดับเพลิงในเจนัว (อิตาลี) เขาทำงานในห้องควบคุมในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา
ก่อนหน้านั้นเขาทำงานในสนามในฐานะ นักดับเพลิง และในทีมเฮลิคอปเตอร์ในฐานะผู้ช่วยชีวิต
ในบทบาทอื่น ๆ เขาเป็นสมาชิกของทีมช่วยเหลือและสนับสนุนทางเทคนิค (TAST) ซึ่งดำเนินงานในกรอบของยุโรป คุ้มครองพลเรือน กลไกพาเขาไปทั่วยุโรปและอื่น ๆ เพื่อให้คำแนะนำชุมชนในช่วงภัยพิบัติ
รวมถึงประสบการณ์ในเมืองหลวงของเฮติ Port au Prince ในฐานะa การปฐมพยาบาล ผู้สอนในหลักสูตร Urban Search and Rescue (USAR) สำหรับนักดับเพลิงชาวเฮติ ภายหลังเฮติ แผ่นดินไหว ใน 2010
ศูนย์บริการฉุกเฉินเป็นหัวใจสำคัญของการตอบสนองเหตุฉุกเฉิน อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คนทำงานที่นั่น?
“ ในศูนย์บริการฉุกเฉินเราสามารถสร้างความแตกต่างได้จริงๆ
แรงจูงใจหลักของฉันคือการช่วยเหลือผู้คนในช่วงแรกของเหตุการณ์ฉุกเฉิน
วินาทีแรกมีความสำคัญ แน่นอนคุณต้องมีทักษะทางเทคนิค แต่ต้องมีทักษะที่ไม่ใช่เทคนิคด้วย
เพื่อให้สามารถสนับสนุนผู้คนและเข้าใจพวกเขา: มักจะเป็นความท้าทาย แต่ก็คุ้มค่ามาก เราต้องเตรียมตัวให้พร้อมเสมอและได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี
ในชีวิตการทำงานของฉันฉันได้สัมผัสกับภาคส่วนต่างๆมากมายและฉันเชื่อว่าการใช้ประสบการณ์นั้นในคอลเซ็นเตอร์เป็นสิ่งสำคัญมาก
การจัดการสายฉุกเฉินเป็นเรื่องของการทำงานเป็นทีม ในทีมของฉันฉันมีเพื่อนร่วมงานอายุน้อย 2 หรือ 3 คนที่มีความเชี่ยวชาญอย่างมากในเทคโนโลยีใหม่ ๆ
ฉันคิดว่าการมี 'คนแก่' อย่างฉันทำงานเคียงข้างพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเพราะฉันมีประสบการณ์ที่จะช่วยพวกเขาจัดการสถานการณ์ได้ดีที่สุด
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันจึงต้องทำงานในห้องควบคุมต่อไป”
ด้วยบทบาทที่สำคัญเช่นนี้ผู้โทรฉุกเฉินจำเป็นต้องรับมือกับเหตุฉุกเฉินที่ท้าทายหลากหลายรูปแบบ ...
“ ฉันทำงานในลิกูเรียและที่นี่มีความท้าทายมากมาย
เรามีศูนย์กลางประวัติศาสตร์ที่สำคัญของยุโรปมีถนนแคบและอาคารสูงทำให้การช่วยเหลือมีความซับซ้อน
นอกจากนี้เรายังมีท่าเรือการค้าที่สำคัญที่สุดของทะเลเมดิเตอร์เรเนียนท่าเรือเคมีมอเตอร์เวย์สี่สาย…นอกจากนี้ยังเป็นทางแยกที่ซับซ้อนเพราะดินแดนของเรามีความพิเศษมาก
ลิกูเรียประกอบด้วยพื้นที่สูงชันที่มองเห็นทะเล
ดังนั้นเราจึงจัดการกับเหตุฉุกเฉินต่างๆมากมาย
ไฟไหม้แน่นอน แต่ยังช่วยชีวิตนักปีนเขาและนักปีนเขาการช่วยชีวิตในทะเลเหตุการณ์ยานพาหนะการรั่วไหลของก๊าซ
ไฟป่าเป็นปัญหาเนื่องจากพื้นที่สูงชันมาก
ไฟสามารถลุกลามเร็วมากเนื่องจากมีหุบเขาและลมแรงตามชายฝั่ง
เหตุฉุกเฉินที่อันตรายที่สุดที่เราเผชิญคือน้ำท่วมฉับพลัน
การโจมตีเกิดขึ้นอย่างกะทันหันเนื่องจากพื้นดินสูงชันดังนั้นเราจึงมักไม่มีเวลาร้องขอทรัพยากรเพิ่มเติม
หลายคนอาศัยอยู่ในหมู่บ้านเล็ก ๆ ห่างไกลซึ่งยากต่อการเข้าถึงแม้จะอยู่ในสภาพที่ดีที่สุด
และบ่อยครั้งในช่วงฝนตกหนักเฮลิคอปเตอร์ไม่สามารถบินได้เนื่องจากไม่มีลมหรือไม่มีทัศนวิสัย
มันน่าผิดหวังมากเพราะเราได้รับโทรศัพท์จากคนที่มีน้ำมีนวลและเราอยู่ไกลมาก
เรามักจะขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานดับเพลิงอื่น ๆ ในช่วงน้ำท่วมฉับพลันเพราะเราจม”
![]()
ในกรณีฉุกเฉินเหล่านี้ความรับผิดชอบหลักของคอลเซ็นเตอร์ฉุกเฉินคืออะไร?
“ เมื่อมีสายเรียกเข้าเราจะลบข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยในสถานที่จากนั้นเราจะส่งทรัพยากรที่เหมาะสม คำขวัญของเราคือทรัพยากรที่เหมาะสมถูกเวลาถูกที่
ส่วนสำคัญในงานของเราคือการให้คำแนะนำก่อนการมาถึงเพื่อเพิ่มโอกาสในการรอดชีวิตของผู้คนในขณะที่การช่วยเหลือกำลังดำเนินไป
คำแนะนำก่อนเดินทางมาถึงจะต้องเข้าใจและชัดเจนสำหรับทุกคนที่มีอายุตั้งแต่ 7 ปีขึ้นไป
มันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเขียนมัน - เรามีข้อโต้แย้งมากมายเกี่ยวกับพวกเขา!
แต่สุดท้ายแล้วสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากและเราได้ช่วยชีวิตคนมากมายเพราะพวกเขา”
การทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานและองค์กรก็มีความสำคัญเช่นกัน ...
“ ทุกๆวันเรามีการทำงานร่วมกันอย่างดีเยี่ยมกับศูนย์บริการฉุกเฉินต่างๆ
ในระดับยุทธศาสตร์ในอิตาลีเรามีศูนย์ประสานงานการช่วยเหลือเมื่อเกิดภัยพิบัติ
ได้รับการจัดการโดยนายอำเภอและรวมถึงตัวแทนจากหน่วยบริการฉุกเฉินทั้งหมด
มันมีประสิทธิภาพสูงเพราะมันหมายความว่าเราสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว”
ในยามฉุกเฉินพฤติกรรมของพลเมืองอาจส่งผลกระทบที่สำคัญ พลเมืองจะรู้ได้อย่างไรว่าจะตอบสนองอย่างไร?
“ พลเมืองสามารถช่วยได้โดยทำตามคำแนะนำที่ได้รับจากแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการเช่นหน่วยงานคุ้มครองพลเรือน 112 หรือหน่วยบริการฉุกเฉินอื่น ๆ
มีความเสี่ยงสูงที่จะเข้าใจผิดหากคุณไม่ปรึกษาแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ
นี่เป็นปัญหาสำหรับศูนย์บริการฉุกเฉินของเรา เรารับสายที่มีคนพูดว่า 'ฉันไม่ได้อยู่ในสถานที่ แต่ฉันเพิ่งได้ยินว่าในเมือง X มีปัญหามากมายผู้คนอยู่ใต้น้ำเนื่องจากน้ำท่วม'
บางครั้งสิ่งนี้ไม่เป็นความจริงเนื่องจากข้อมูลถูกหยิบขึ้นมาจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือบนโซเชียลมีเดีย
เป็นการเปลี่ยนทรัพยากรให้ห่างไกลจากเหตุฉุกเฉินที่แท้จริง”
เราควรจำไว้เสมอว่าเหตุฉุกเฉินอาจส่งผลกระทบต่อการทำงานของศูนย์บริการฉุกเฉิน การดูแลให้บริการมีความต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ...
“ ห้องควบคุมของเราตั้งอยู่บนทางแยกซึ่งมีรถบรรทุก 20,000 คันผ่านทุกปีและ 12,000 คันกำลังบรรทุกสินค้าอันตราย
ตรงหน้าเรามีท่าเรือที่อาจเป็นเป้าหมายของผู้ก่อการร้าย ใต้เท้าของเรามีท่อส่งก๊าซที่สำคัญที่สุด
และหนึ่งหรือสองครั้งต่อปีพวกเขากำลังกำจัดระเบิดสมัยสงครามโลกครั้งที่สองในท่าเรือ
การอพยพออกจากห้องควบคุมของเราไม่ใช่ปัญหาระยะไกล
แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่สามารถคาดหวังได้เมื่อหลายปีก่อนเมื่อได้รับการออกแบบ แต่ตอนนี้กลายเป็นปัญหาที่แท้จริงเนื่องจากการพัฒนาเมืองและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม
ดังนั้นฉันจึงเสนอวิธีแก้ปัญหากับศูนย์บริการ 112 เพื่อให้เราสามารถโอนสายไปยังพวกเขาในขณะที่เรากำลังอพยพ
อาจเป็นเพียงไม่กี่นาที แต่นาทีเหล่านี้สำคัญมากสำหรับผู้ที่โทรหาเรา
ขณะนี้เรายังมีกระเป๋าเดินทางวิทยุและคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กพร้อมที่จะเคลื่อนย้ายไปยังคอลเซ็นเตอร์อื่นโดยเร็วที่สุด
ขั้นตอนนี้จะใช้เวลา 5-6 นาทีเราจึงสามารถปรับปรุงได้ด้วยการทำงานร่วมกันกับคอลเซ็นเตอร์ 112
แน่นอนว่าเราต้องคิดถึงความอิ่มตัวของการโทรในกรณีฉุกเฉินขนาดใหญ่ด้วย
เมื่อเกิดภัยพิบัติเราจะย้ายจากโครงสร้างแนวตั้งของศูนย์บริการมาเป็นแนวนอน
ในโครงสร้างแนวตั้งผู้รับสายจะรับสายและส่งทรัพยากร
ในโครงสร้างแนวนอนเรามีห้องที่แตกต่างกัน 2 ห้องห้องหนึ่งรับสายและทรัพยากรในการจัดส่งอีกห้องหนึ่ง”
เทคโนโลยีใหม่สามารถมีส่วนสำคัญในการช่วยเหลือผู้โทรฉุกเฉิน เราควรมองหาวิธีปรับปรุงกระบวนการและช่วยชีวิตคนอื่น ๆ อยู่เสมอ ...
“ เฮลิคอปเตอร์ตกวัสดุอันตรายไฟไหม้เรือ…ความท้าทายในการปฏิบัติงานเหล่านี้กลายเป็นเรื่องปกติที่เราต้องรับมือ
แต่หนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดไม่สามารถดำเนินการได้เลยนั่นคือความท้าทายในการเปิดใจที่จะเปลี่ยนแปลง
ฉันพยายามเปิดใจผู้คนเสมอกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และคิดว่าเราจะเปลี่ยนแปลงระบบของเราให้ดีขึ้นได้อย่างไร
ฉันคิดว่าการพบปะกับบริการฉุกเฉินและผู้เชี่ยวชาญจากประเทศต่างๆสามารถช่วยเปิดโลกทัศน์ของเราสู่อนาคตและโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับการปรับปรุงห้องควบคุม”
เมื่อทำงานช่วยชีวิตทั้งหมดนี้อะไรคือส่วนที่คุ้มค่าที่สุดของงานนี้?
“ ในตอนท้ายของวันการทำงานที่ดีเป็นรางวัลที่ดีที่สุดสำหรับฉัน
คนที่มีชีวิตอยู่ทุกวันนี้เพราะเรานั่นคือรางวัลที่ดีที่สุด”
ด้วยความขอบคุณ Federico Brizio นักผจญเพลิงในเมืองเจนัวประเทศอิตาลี
อ่านเพิ่มเติม:
การขนส่งเครื่องกระตุ้นหัวใจโดยโดรน: โครงการนำร่องของ EENA, Everdrone และ Karolinska Institutet
Coronvirus ติดต่อ: จะพูดอย่างไรถ้าคุณโทรหา 112 สำหรับการติดเชื้อ Covid-19 ที่สงสัย
การยิงและการใช้โดรนโครงการของ Google เพื่อการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินอย่างรวดเร็ว