Acil durum iletişimini modernleştirmek, teknoloji ile insan empatisi arasında mükemmel bir denge gerektirir. Yeni Nesil 112 ofisinin işaret ettiği gibi, giderek daha fazla vatandaş basit prosedürler ve tanıdık araçlar aracılığıyla acil servisler tarafından desteklenmeyi bekliyor.

Boğulmaktan kurtarılan 2 yaşındaki Patrick ve görüntülü arama yoluyla uzaktan destek sayesinde doğan Alex'in hikayelerinin kanıtladığı gibi, görüntülü aramalar ve olay yeri izleme teknolojileri bu gerçeği oluşturmaya çoktan başladı.

İtalya'da acil durum iletişimi: iki sembolik vaka

Hem Patrick'in boğulması hem de Alex'in doğumu, Bologna'da bulunan İtalyan Acil Servis Kontrol Odası'nı (1-1-8) içeriyordu.

Burada, acil bir durumda PSAP ile vatandaş arasında bir video oturumu başlatan, arayanın cep telefonuna bir bağlantı göndermeye dayalı bir ters bağlantı aracı gibi yenilikçi teknolojiler kullanılır.

2 Ocak 2021'de, bebekleri bir parça yemekte boğulduğu için bebek Patrick'in ebeveynleri yardım istedi.

Ebeveynlerin paniğini yönetmek ve onları yönlendirmek için Temel yaşam desteği Sağlık görevlileri olay yerine gelmeden önce, acil servis operatörü Daniele Celin, Patrick'in annesinin cep telefonuyla görüntülü sohbet başlattı. Standart telefon desteğine ek olarak, iletişim coğrafi konum verileri ve ebeveynlerin de onayladığı gibi çocuğun hayatını kurtarmak için çok önemli olan sabit bir video akışıyla hemen zenginleştirildi.

Yerinde ziyaretin rahatlığı, vaka yönetimi sırasında yalnızca sözlü iletişim sınırlarının üstesinden gelmenin açık avantajı ile kurtarma operatörleri tarafından hissedilir.

İtalyan deneyimi, sadece panik durumlarının üstesinden gelmek için değil, aynı zamanda insanların talimatları doğru bir şekilde takip edip etmediğini kontrol etmek için de önemini vurgulamaktadır.

Bir örnek? CPR durumunda. Sadece temel yaşam destek operasyonları ile ilgili değildir. Operatörün yardım gönderirken doğru eylemlere karar vermesine de yardımcı olabilir.

ACİL ÇAĞRI KÜLTÜRÜNÜN YAYILMASI: ACİL DURUM FUARI'NDA EENA112 STANDINI ZİYARET EDİN

Acil durum iletişiminde multimedya perspektifi

Açıkçası, vatandaşı doğrudan cep telefonundan arayarak görüntülü sohbet kolayca gerçekleştirilebilir. Ancak bu şekilde müdahale verileri ile bağlamsallık ortadan kalkmakta ve videonun merkezi sistemler içerisinde arşivlenmesi imkanı ortadan kalkmaktadır.

Bologna'daki 118 servis tarafından Patrick'in ebeveynleri için etkinleştirilen mobil destek, vatandaşın kendisine aşina olduğu bir iletişim aracını kullanmasına (cep telefonuyla video kaydetme gibi) izin verir ve aynı zamanda operatör organize vakayı sürdürebilir. yönetimi, güvenli ve izlenebilir bir şekilde arşivlenir.

Tüm bu nedenlerle, teknolojik destek, video bağlantısını – temel ancak bariz bir işlem – yapmakla sınırlı değil, önemli bir acil durum yönetimi oturumunun doğru ayarlanmasıyla da sınırlı. Teknolojiyi yönlendiren süreç ve kullanım durumudur, tersi değil. Her zaman olması gerektiği gibi.

Emilia Romagna 1-1-8 hizmeti, görüntülü sohbeti uzman bir doktor veya simültane tercüman gibi harici danışmanları da kapsayacak şekilde genişletebilir (erişim denkliği ilkesine göre): sağırlar için etkin acil servisin temelidir.

Ayrıca video bağlantısı, Kontrol Odası'nı sahadaki müdahale ekiplerine bağlamak için de kullanılır.

Acil durum iletişiminde görüntülü arama: manşetlere çıkan bir değişiklik

İnsanlar arasında daha insancıl iletişime duyulan ihtiyaç sıkıntı ve acil servisler haberlerde çokça yer alıyor.

İtalyan ulusal medyasının Patrick davasına ve aynı dönemde meydana gelen başka bir olaya gösterdiği ilgi bunu gösteriyor: görüntülü arama yoluyla uzaktan destek sayesinde doğan bir bebek olan Alex'in doğumu.

Alex'in doğumunda, video akışı teknolojisi, Bologna'daki 118 acil servis tarafından, doğuma yardım etmede ve eşini desteklemede ebe olarak görev yapan baba adayına rehberlik etmek için kullanıldı.

Doğumdan önce gerçekleşti ambulans ulaşmış. Böylece bir kez daha teknoloji, iki nokta arasındaki mesafeyi kısalttı. acil servis profesyonel (Elisa Nava) ve vatandaşlar mutlu ama karmaşık bir durumda.

“Bu bağlantıyı aldım ve hemen akıllı telefonumdaki kamerayı tetikledi ve birlikte her şeyi yapmayı başardı. Alex'in babası Matteo, "Bunu yapabileceğimizi düşünmediğimiz için gerçekten olağanüstüydü" dedi.

zaten oluyor

Patrick ve Alex'in hikayeleri, kontrol odası ile arayanın telefonu arasındaki video bağlantısının acil servisler ve vatandaşlar arasındaki ilişkiyi nasıl dönüştürdüğünün sadece iki örneğidir.

Burada, veri alımı ve halk tarafından günlük olarak kullanılan medyanın dahil edilmesi kavramları, gelecekteki NG112 uygulamaları için en iyi olasılığı sunan ve tüm acil durum topluluğunun, iletişim altyapısının teknolojik dönüşümünden önce bile değişimi başlatmasını sağlayan bir gerçektir.

Ayrıca Oku:

ABD EMS Kurtarıcıları, Sanal Gerçeklik (VR) Aracılığıyla Pediatristler Tarafından Desteklenecek

İtfaiyeci Eğitiminde VR Sürükleyici Simülasyon: Norveç'ten Bir Araştırma

112 SORDI: İtalya'nın Sağır İnsanlar İçin Acil İletişim Portalı

Afet Yöneticisi, Gelecek Bilgi Ağında Ve Komut Satırında Daima “Açık”

Kaynak:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato – Regola srl ​​su EENA112