Acessibilidade para chamadas de emergência: implementações do sistema NG112 para surdos e deficientes auditivos
Acessibilidade e emergência, o sistema NG112: pessoas surdas ou com deficiência auditiva são fortemente penalizadas quando têm uma emergência médica e têm que fazer a chamada de emergência
Embora os Centros de Operações Italianos estejam agora atentos às necessidades das pessoas com fragilidade e muitas regiões tenham adotado um aplicativo dedicado, o número de pessoas que podem pagar caro pela “lacuna” de comunicação ainda é muito alto.
Na Itália, como em muitos outros lugares da Europa. Vamos dar uma olhada na situação.
Como os serviços de acessibilidade podem ser implementados em um sistema NG112?
Imagine um dia ensolarado de outono, você está curtindo uma caminhada maravilhosa e de repente, você tropeça, cai e não consegue mais ficar de pé porque seus tornozelos doem muito. Quais são suas opções?
1. Preencher um formulário de emergência pré-impresso e enviá-lo por fax? Na verdade.
2. Enviando uma mensagem de texto para um número de 10 dígitos sem a possibilidade de o atendente responder com mais perguntas sobre sua emergência?
Já agora, é surdo e este procedimento ainda é uma realidade em alguns países europeus para um número não desprezível de pessoas.
Como o fax e o SMS não são substitutos adequados para chamadas de emergência comuns, há também o problema de ambos serem tecnologias legadas que serão gradualmente eliminadas.
Mas como lidar com chamadas de emergência baseadas em texto em um mundo onde 4G / 5G são os novos padrões em comunicação móvel?
NG112 (Chamadas de Emergência de Próxima Geração) usa tecnologia IP, permitindo que chamadas de emergência sejam transmitidas através de conexões de internet padrão
Isso não só traz melhor qualidade e roteamento mais avançado para chamadas de emergência padrão, mas também permite a transmissão de áudio, texto, imagens e até chamadas de vídeo.
Agora, vamos repensar o exemplo anterior: Você, incapaz de se levantar e precisando de ajuda, agora pode fazer uma chamada de vídeo com o centro de controle de emergência mais próximo.
Você nem precisa mencionar que é surdo porque você já inseriu essas informações em seu telefone no passado.
É por isso que o atendente já incluiu na videochamada um tradutor, que pode fazer a tradução entre a língua falada e a de sinais.
Esta é uma situação ideal que a maioria dos países ainda não alcançou. No entanto, há impulso no NG112 e acessibilidade
Na Áustria, você já pode se comunicar com os centros de emergência por meio de mensagens de texto, utilizando uma infraestrutura NG112.
Devido à natureza do NG112, fazer uma chamada de emergência não conectará você a uma central de atendimento, mas sempre à central de atendimento mais adequada em sua área.
O roteamento de chamadas é baseado na localização precisa, determinada por meio do GPS do smartphone ou de fontes de localização baseadas na rede.
Além disso, informações importantes de emergência (como registros de saúde ou dados médicos) já são enviadas para a central de atendimento na configuração da chamada, que podem então ser encaminhadas para o serviço de resgate para melhorar a qualidade do atendimento.
Após a configuração da chamada, o chamador e o atendente podem trocar mensagens de texto semelhantes a aplicativos de mensagens ou bate-papo comuns.
Atualizações constantes de localização acompanham isso para garantir a localização mais precisa para o envio de ajuda.
Os aprimoramentos futuros do serviço oferecerão suporte à troca de mídia (fotos, vídeos, documentos) e videoconferência para permitir uma melhor interação ou fornecer informações detalhadas da situação de emergência ao atendente.
No entanto, chamadas de emergência acessíveis podem ser igualmente importantes para todos os grupos da sociedade
A violência física dentro das famílias, com a maioria das vítimas sendo mulheres, ainda é um problema grave.
Ligar para a polícia ao telefone em situações de perigo agudo pode até piorar uma situação tensa, possivelmente levando a uma escalada, incluindo abuso físico.
Tais circunstâncias o obrigam a fazer uma chamada de emergência silenciosamente. Abrir um aplicativo simples em seu telefone ou até mesmo pressionar um botão escondido em sua casa inteligente pode ser o suficiente para indicar que você está em grave perigo, sem a necessidade de falar.
Estes são apenas alguns exemplos de como os serviços de acessibilidade podem ser implementados em um sistema NG112.
No entanto, a verdadeira beleza do próprio NG112 está em sua padronização e abertura
Graças aos documentos de padrões disponíveis publicamente, basicamente todos são capazes de desenvolver serviços inovadores para o ecossistema NG112.
Vários aplicativos que desejam enriquecer as chamadas de emergência comuns com texto, vídeo ou outras funcionalidades já estão disponíveis.
No entanto, como a maioria deles é construída em tecnologias proprietárias, eles são incompatíveis com soluções de outros fornecedores.
A falta de compatibilidade obriga os usuários a escolher entre uma variedade de aplicativos, dependendo do que é suportado em sua região, o que é ainda mais complicado para quem viaja com frequência.
Da mesma forma, a interconexão de diferentes centros de controle de emergência é difícil, senão impossível.
O NG112, por outro lado, fornece definições técnicas de como os aplicativos de emergência “falam” e “interagem” uns com os outros
Desta forma, todos os serviços integrados em uma infraestrutura NG112 podem “entender” uns aos outros porque todos eles “falam” a mesma “língua”.
É muito importante destacar que o NG112 não impede que ideias inovadoras sejam realizadas dentro do ecossistema.
Todos os documentos de padrões são bastante abertos e permitem que uma ampla variedade de outras tecnologias sejam integradas ao NG112, o que significa que até mesmo aplicativos muito especializados ou tecnologicamente avançados podem existir em uma infraestrutura.
No entanto, devido às "regras básicas" definidas, que se aplicam a todos os participantes da rede, é garantido que as chamadas de emergência sejam sempre encaminhadas para o call center mais adequado e próximo, independentemente dos recursos construídos sobre a base NG112 comum .
Dependendo da localização atual do chamador, uma central de emergência pode não oferecer necessariamente suporte a recursos especiais, como chamadas de vídeo ou troca de imagens, mas sempre será capaz de lidar com uma chamada de emergência em um nível básico (como voz ou chat de texto), que é um característica muito importante para chamadas de emergência confiáveis em uma rede transeuropeia.
Dito isso, estamos convencidos de que a construção de padrões NG112 permite um acesso mais harmonizado aos serviços de emergência para usuários e centrais de atendimento de emergência.
Além disso, os utilizadores dependentes de outros meios de comunicação que não a voz têm as mesmas possibilidades de efectuar chamadas de emergência que os utilizadores com audição, o que é um passo crucial para a igualdade social.
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Fonte:
Referências:
· Site DEC112: https://www.dec112.at
· Componentes de código aberto do NG112: https://github.com/dec112