Sapere, sapere e ancora sapere. L'unico modo che ha a disizione il системы аварийный для калибра le risorse nel migliore dei modi è conoscere al meglio la situazione dei пациентов Che chiamano per un'emergenza. Com'è la vita degli Операторы Che si Trovano di fronte человек не подготавливает осмеливающуюся информацию, отвечающую за телефон? Подавать una storia per capire bene cosa bisogna affrontare.

Сиамо в городе Уна-дель-Норд-Италия. E' notte, sta per arrivare la pausa di meta turno. Dal Centralino Uno degli Operatori – Martino – esce come ogni giorno per fumare una sigaretta e buttare un occhio all'attività del PS. Avere una Centrale vicino alla camera calda da spesso il modo di vedere e capire con chiarezza Quanto sia Importante il lavoro di отправка nell'indirizzare иль paziente кон velocità электронной точности нель posto giusto.
Ma questa volta accade l'esatto contrario di quello che Martino si aspetterebbe. Даллскорая помощь esce – accompagnato dai volontari – un classico senzatetto ubriaco, che viene sbarellato e appoggiato con Delicazza ad una sedia a rotelle. L'uomo è consegnato alle cure del Pronto Soccorso con la certezza che non si tratti neppure di un кодекс бьянко, ma di una "presa in carico" dell'atrio, dove questa persona potrà dormire al caldo e poi tornare alla sua incomprensibile e malinconica vita.

Ma c'è qualcosa che Troublea il quadro. Партия, уно деи добровольцы, prende l 'медсестра дель сортировка e inizia a lamentarsi con tono semper più concitato. L'infermiera non sa come rispondere, non vuole perdere tempo e indica verso Martino. Il volontario si gira, vede l'Operatore di centrale e si avvia verso la scala di Emergenza di gran carriera.
«Ciao» игральные кости Martino con cordialità. Ha capito che c'è qualcosa che non va, e intuisce che quel qualcosa riguardi il отправки.
«Чао, голубь вождь за центральное управление?» chiede un po 'scocciato il volontario.
«Non so dove si trovi il direttore, ma se Posso aiutarti lo faccio volentieri. Lavoro in centrale, dimmi tutto ».
Мартино si è messo in una posizione difficile, ma быстро ad ascoltare lo sfogo di questo volontario che - pare - avere molte cose da dire.
«Sei te che hai fatto il dispatch на rosso di Piazzale XY?»
«Gestiamo parecchie chiamate, però spiegami tutto, cosa è successo?»
«E 'successo che ci hanno mandato per un rosso con вероятный арест сердца davanti a un ristorante, abbiamo guidato come pazzi per tutto il percorso e quando siamo arrivati ​​ci siamo trovati davanti un ubriaco che dormiva, dormiva! Hai capito? Sono furioso, не возможно, что l'invio sia in rosso e il rientro non sia nemmeno registrato perché questo non c'ha nulla. Ma пришла судьба иль отправка? "
Martino si aspettava una cosa simile, si aspettava rabbia, frustrazione e un po 'di odio nei confronti di colleghi che non si vedono, ma che ci sono. Colleghi che spesso sono gli stessi con cui i volontari dell'associazione fanno turni senza chiedere nomi o capire che infermieri, medici e operatori di centrale fanno il loro stesso lavoro. Ма Мартино имеет альтернативный вариант, который является преобразованным человеком в единую персональную персону, которая лучше всего работает в системе.

«Capisco, sei arrabbiato con la centrale, con il chiamante, con il paziente e un po 'con tutto il sistema, giusto?»
Questa risposta spiazza il soccorritore e Martino coglie la palla al balzo per partire con la sua spiegazione, простой и эффективный:
«Voglio esserti d'aiuto e risponderti per quello che riguarda la centrale. Vorrei darti spiegazioni, non mettere in Discussione l'operato del gruppo di cui faccio parte, e del quale come soccorritore fai parte anche tu. Perché capisco tu voglia spiegazioni. Partiamo dall'inizio: tu e io sappiamo che il codice di invio di un mezzo di soccorso, è strutturato sulla «priority» di intervento piuttosto che sulla gravità del paziente. Attenzione che sono из-за разнообразия. La gravità infatti viene decisa con il codice di rientro 1-2-3-4, dopo che gli occhi della centrale, i tuoi occhi, hanno valutato e trattato il paziente.
Nella primissima istanza, nell'intervista telefonica, si Decision la Priorità dell'intervento, ovvero quanto bisogna essere rapidi nell'intervenire. Con le domande che facciamo dobbiamo escludere le condizioni di Pericolo di vita dei pazienti, Così da poter classificare la Priorità appunto d'intervento, в базовом цвете. Risolvere questo проблема - это необходимо, чтобы найти нои, че stiamo in centrale. E ci dobbiamo semper basare sulle informazioni che vengono riferite dal chiamante. Quindi, определенно il codice alla fine, non sarà ciò che и stato chiesto, ma ciò che и stato detto e raccontato.
Ecco perché arriviamo al nostro проблема, che non è solo tuo ma anche mio. В mancanza di informazioni certe, si classifica l'evento, входит «C20 Rosso», в котором есть патология и sconosciuta e la Priorità di intervento deve essere alta, poiché c'è l'esigenza di mandare un mezzo di soccorso fare una valutazionemediata. Это средство для первичной оценки является квалификацией для того, чтобы осмелиться поддержать базовую жизненную ценность, и вы можете не принимать во внимание санитарию и бордо, приходя на смену этому случаю. Lì serve una valutazione, che è fondamentale for Assegnare la «gravità», ovvero il codice di rientro, ovvero il numero con cui hai trasportato il paziente в DEA. Это мотив для чая в Россо. Perché il sistema, все системы, это strutturato a tutela dei pazienti, chiunque siano, qualunque patologia abbiano. Devono avere un soccorso, il più непосредственная возможность, il pi tutelante possible ».

«Tempo fa, nel cretaceo, quando lavoravo ancora в центральном пространстве, и известные коды для pazienti catalogati« убриачи », эпоха« 9 Верде ». Mandavamo в 9 верде всех mezzi per etilismo presunto. Fin quando uno degli ubriachi non fu trovato in Arresto Cardio Circolatorio. Non era assolutamente in stato di etilismo, ma le domande e le risposte, che avevamo risvuto ci avevano fatto procedure secondo la normale prassi. Negli anni purtroppo ne sono seguiti altri di casi catalogati come «ebrezza alcolica», ma che invece risultavano issues di altra natura: nerologici (ICTUS), overdose da oppiacei. Ситуации, которые не требуются после того, как они были обнаружены, давали понять, что это за человек, который вам нужен, если вы хотите, чтобы они были на улице 118 ма, где нет голоса, если вы хотите, чтобы все было так, как вам нужно. Magari perché non aveva gli Strumenti per capirla, oppure perché non voleva restare lì a guardare uno stare male, e rovinarsi la serata.
Io stesso intervenni su una persona a terra "svenuta" con vomito alla bocca e bottilia di birra vicino. Era una ragazza, avrà avuto vent'anni. Era sul ciglio del marciapiedi all'angolo fra la Piazza Principale e il museo, dove stazionano i ragazzi universitari, di solito. Intervenimmo semper con un 9 verde ma scoprimmo che aveva avuto un'кровоизлияние мозг. La centrale nel tempo capì l'errore di valutazione iniziale e passò al 9 giallo, fino ad arrivare all'attuale 20 ROSSO. Ecco perché c'è stata un'evoluzione. Posso dirti anche un'altra cosa? »
«Si, certamente». Adesso il soccorritore - это самый лучший кальмо, и он самый лучший из мотивов человека в Россо.
«Avete guardato le примечание ди интервенто? "
«Quando siamo partiti, effettivamente, no».
Мартино ло сапева. E 'semper l'ultima cosa che viene fatta. Si guarda il codice, si chiama la centrale, si guarda il frontalino, ma non si approfondisce la scheda intervento. Un classico.
«La centrale« confeziona »un servizio con un codice che ha lo scopo di dare una Priorità di invio. Ma non è questa la parte most important for il soccorritore. La squadra di soccorso deve focalizzare l'attenzione sulle note intervento, che sono le condizioni sommarie che appaiono sul tablet or sul pc, avvalorate dalle ulteriori informazioni che acquisiamo mentre il mezzo è già partito. Perché mentre siete in partenza, e avete confermato il servizio, noi risviamo comunque nuove telefonate, nuove informazioni, e le agiorniamo per farvi lavorare nelle migliori condizioni possible. Credimi, sappiamo che Possiamo migliorare, chiamaci e fissiamo un appuntamento in associazione da voi, cerchiamo di spiegarvi meglio, insieme, come si crea una scheda servizio, quante chiamate ci sonoietro viene, fatto lavoro. Ma teniamo semper a mente che tu, io, la centrale l'Ospedale, dobbiamo dare la risposta ottimale a quel paziente sulla scheda, che nella realtà è accigliato ubriaco fuori da un ristorante. E le tue informazioni saranno il giusto completamento per quel servizio, per dare il giusto codice di rientro, для гарантии il migliore servizio da parte di tutti ».
Un clacson. L'ambulanza sta uscendo dalla camera calda. Il volontario ringrazia Martino, si fa dare il numero di telefono e la mail, perché - dice - vuole che quel discorso venga fatto a tutti in associazione. «Siamo tutti la stessa squadra», pensa Martino, perché non dare un po 'di tempo in più ai soccorritori per capire meglio, чтобы funziona il raccordo fra loro e l'ospedale?
Сигарета - это конец, телефонный звонок.

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