Toegankelijkheid voor noodoproepen: implementaties van het NG112-systeem voor doven en slechthorenden
Toegankelijkheid en noodgeval, het NG112-systeem: doven en slechthorenden worden zwaar gestraft wanneer ze een medisch noodgeval hebben en de noodoproep moeten doen
Hoewel de Italiaanse operationele centra nu alert zijn op de behoeften van kwetsbare mensen en veel regio's een speciale app hebben ingevoerd, is het aantal mensen dat veel geld kan betalen voor de "kloof" in de communicatie nog steeds te hoog.
In Italië, zoals op veel andere plaatsen in Europa. Laten we de situatie eens bekijken.
Hoe kunnen toegankelijkheidsdiensten worden geïmplementeerd in een NG112-systeem?
Stel je een zonnige herfstdag voor, je bent aan het genieten van een heerlijke wandeling en plotseling struikel je, val je en kun je niet meer opstaan omdat je enkels te veel pijn doen. Wat zijn uw opties?
1. Een voorgedrukt noodformulier invullen en per fax versturen? Niet echt.
2. Een sms sturen naar een 10-cijferig nummer zonder mogelijkheid voor de beller om te antwoorden met verdere vragen over uw noodgeval?
U bent trouwens doof en deze procedure is in sommige Europese landen nog steeds een realiteit voor een niet te verwaarlozen aantal mensen.
Aangezien fax en sms geen adequate vervanging zijn voor gewone noodoproepen, is er ook het probleem dat beide legacy-technologieën zijn die langzaam zullen worden uitgefaseerd.
Maar hoe ga je om met op tekst gebaseerde noodoproepen in een wereld waar 4G/5G de nieuwe standaard is in mobiele communicatie?
NG112 (Next Generation Emergency Calls) maakt gebruik van IP-technologie, waardoor noodoproepen via standaard internetverbindingen kunnen worden verzonden
Dit zorgt niet alleen voor een betere kwaliteit en geavanceerdere routering voor standaard noodoproepen, maar maakt bovendien de overdracht van audio, tekst, afbeeldingen en zelfs video-oproepen mogelijk.
Laten we ons nu het vorige voorbeeld nog eens voorstellen: u, die niet in staat is op te staan en hulp nodig heeft, kunt nu een videogesprek opzetten met de dichtstbijzijnde alarmcentrale.
U hoeft niet eens te vermelden dat u doof bent, omdat u deze informatie in het verleden al in uw telefoon heeft ingevoerd.
Daarom heeft de telefoniste al een vertaler in het videogesprek opgenomen, die de vertaling tussen gesproken en gebarentaal kan verzorgen.
Dit is een ideale situatie die de meeste landen nog niet hebben bereikt. Er is echter momentum in NG112 en toegankelijkheid
In Oostenrijk kun je al via sms communiceren met alarmcentrales via een NG112-infrastructuur.
Door de aard van de NG112 wordt u bij een noodoproep niet doorverbonden met één centraal callcenter, maar altijd met het meest geschikte callcenter in uw regio.
Oproeproutering is gebaseerd op een nauwkeurige locatie die wordt bepaald via de GPS van de smartphone of netwerkgebaseerde locatiebronnen.
Bovendien wordt belangrijke noodinformatie (zoals medische dossiers of medische gegevens) al naar het callcenter voor oproepconfiguratie gestuurd, dat vervolgens kan worden doorgestuurd naar de reddingsdienst voor het verbeteren van de kwaliteit van de hulp.
Nadat de oproep is ingesteld, kunnen de beller en de beller tekstberichten uitwisselen die vergelijkbaar zijn met gewone berichten- of chat-apps.
Constante locatie-updates begeleiden dit om de meest nauwkeurige locatie voor het verzenden van hulp te garanderen.
Toekomstige serviceverbeteringen zullen media-uitwisseling (foto's, video's, documenten) en videoconferenties ondersteunen om betere interactie mogelijk te maken of gedetailleerde informatie over de noodsituatie aan de beller te verstrekken.
Toegankelijke noodoproepen kunnen echter even belangrijk zijn voor alle groepen in de samenleving
Fysiek geweld binnen families, waarbij de meeste slachtoffers vrouwen zijn, is nog steeds een ernstig probleem.
De politie bellen in situaties van acuut gevaar kan een gespannen situatie zelfs verergeren, mogelijk leidend tot escalatie, inclusief fysiek geweld.
Dergelijke omstandigheden dwingen u om in stilte een noodoproep te doen. Het openen van een eenvoudige app op je telefoon of zelfs het indrukken van een verborgen schakelaar in je slimme huis kan voldoende zijn om aan te geven dat je in acuut gevaar verkeert, zonder dat je hoeft te praten.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe toegankelijkheidsdiensten kunnen worden geïmplementeerd in een NG112-systeem.
De echte schoonheid van NG112 zelf ligt echter in de standaardisatie en openheid
Dankzij openbaar beschikbare standaarddocumenten kan in principe iedereen innovatieve diensten ontwikkelen voor het NG112-ecosysteem.
Er zijn al verschillende applicaties beschikbaar die veelvoorkomende noodoproepen willen verrijken met tekst, video of andere functionaliteiten.
Omdat de meeste van hen echter zijn gebouwd op eigen technologieën, zijn ze niet compatibel met oplossingen van andere leveranciers.
Gebrek aan compatibiliteit dwingt gebruikers om te kiezen uit een verscheidenheid aan applicaties, afhankelijk van wat wordt ondersteund in hun regio, wat nog omslachtiger is voor mensen die vaak reizen.
Evenzo is de onderlinge verbinding van verschillende alarmcentrales moeilijk, zo niet onmogelijk.
NG112 daarentegen biedt technische definities van hoe noodtoepassingen met elkaar "praten" en "interactie"
Op deze manier kunnen alle services die zijn geïntegreerd in een NG112-infrastructuur elkaar "verstaan", omdat ze allemaal dezelfde "taal" spreken.
Het is erg belangrijk om te benadrukken dat NG112 niet verhindert dat innovatieve ideeën binnen het ecosysteem worden gerealiseerd.
Alle standaarddocumenten zijn vrij open en maken het mogelijk een grote verscheidenheid aan andere technologieën te integreren in NG112, wat betekent dat er zelfs zeer gespecialiseerde of technologisch geavanceerde toepassingen binnen een infrastructuur kunnen bestaan.
Vanwege gedefinieerde "basisregels", die gelden voor alle deelnemers binnen het netwerk, wordt er echter voor gezorgd dat noodoproepen altijd worden doorgestuurd naar het meest geschikte en dichtstbijzijnde callcenter, ongeacht welke functies bovenop de gemeenschappelijke NG112-basis zijn gebouwd .
Afhankelijk van de huidige locatie van de beller, ondersteunt een alarmcentrale niet noodzakelijkerwijs speciale functies, zoals video-oproepen of beelduitwisseling, maar kan een alarmcentrale altijd op basisniveau (zoals spraak- of tekstchat) afhandelen, wat een zeer belangrijke functie voor betrouwbare noodoproepen in een trans-Europees netwerk.
Dat gezegd hebbende, zijn we ervan overtuigd dat voortbouwen op de NG112-normen een meer geharmoniseerde toegang tot nooddiensten mogelijk maakt voor zowel gebruikers als alarmcentrales.
Bovendien krijgen gebruikers die afhankelijk zijn van andere communicatiemiddelen dan spraak dezelfde mogelijkheden om noodoproepen te doen als horende gebruikers, wat een cruciale stap is op weg naar sociale gelijkheid.
Lees ook:
Noodsituaties en 112, EENA ontmoet Italiaanse brandweerman Federico Brizio: het interview
112 SORDI: Italië's noodcommunicatieportaal voor doven
Bron:
Gabriël Unterholzer / EENA 112
Referenties:
· DEC112-website: https://www.dec112.at
· Open Source NG112-componenten: https://github.com/dec112