Sytuacje awaryjne i numer 112, EENA spotyka włoskiego strażaka Federico Brizio: wywiad
Sytuacje awaryjne i numer 112, EENA spotyka włoskiego strażaka Federico Brizio. Federico jest koordynatorem w pokoju kontrolnym straży pożarnej w Genui (Włochy). W sterowni pracuje od 10 lat
Wcześniej pracował w terenie jako strażak oraz w załodze helikoptera jako ratownik.
Jest m.in. członkiem Zespołu Pomocy i Wsparcia Technicznego (TAST), działającego również w ramach Europejskiego Ochrona ludności Mechanizm, który zabiera go w podróż po Europie i poza nią, aby doradzać społecznościom podczas katastrof.
Obejmowało to doświadczenie w stolicy Haiti, Port au Prince, jako pierwsza pomoc Instruktor kursu ratownictwa miejskiego (USAR) dla haitańskich strażaków po Haiti trzęsienie ziemi w 2010 roku.
Centrum telefoniczne w nagłych wypadkach jest sercem reagowania kryzysowego. Co inspiruje osobę do pracy tam?
„W pogotowiu telefonicznym naprawdę możemy coś zmienić.
Moją główną motywacją jest pomaganie ludziom w tych pierwszych chwilach zagrożenia.
Najważniejsze są pierwsze sekundy. Oczywiście potrzebujesz umiejętności technicznych, ale także nietechnicznych.
Aby móc wspierać ludzi i ich rozumieć: często jest to wyzwanie, ale jest bardzo satysfakcjonujące. Musimy być zawsze gotowi i dobrze wyszkoleni.
W swoim życiu zawodowym doświadczyłem wielu różnych sektorów i uważam, że bardzo ważne jest, aby wziąć to doświadczenie w call center.
Obsługa połączeń alarmowych polega na pracy zespołowej. W moim zespole mam 2 lub 3 młodych kolegów, którzy są wyjątkowo wykwalifikowani w nowych technologiach.
Myślę, że współpraca z takimi „staruszkami” jak ja jest ważna, ponieważ mam doświadczenie, które pomaga im zarządzać sytuacją w najlepszy możliwy sposób.
Dlatego tak ważne jest dla mnie, aby pozostać w pokoju kontrolnym ”.
Mając tak ważną rolę, osoby przyjmujące telefony alarmowe muszą radzić sobie z szeroką gamą trudnych sytuacji kryzysowych…
„Pracuję w Ligurii i tutaj jest wiele wyzwań.
Mamy ważne europejskie centrum historyczne, z wąskimi uliczkami i wysokimi budynkami, co utrudnia proces ratowania.
Mamy też najważniejszy port handlowy Morza Śródziemnego, port chemiczny, cztery autostrady… Jest też na skomplikowanym skrzyżowaniu dróg, ponieważ nasza ziemia jest bardzo specyficzna.
Liguria składa się ze stromego terenu z widokiem na morze.
Mamy więc do czynienia z wieloma różnymi sytuacjami awaryjnymi.
Pożary, oczywiście, ale także ratowania pieszych i wspinaczy, ratownictwo morskie, wypadki samochodowe, wycieki gazu.
Pożary są problematyczne, ponieważ teren jest tak stromy.
Ze względu na kanion i silny wiatr wzdłuż wybrzeża ogień może rozprzestrzeniać się niezwykle szybko.
Najbardziej niebezpieczne sytuacje awaryjne, przed którymi stoimy, to gwałtowne powodzie.
Początek jest nagły z powodu stromego terenu, więc często nie mamy czasu, aby poprosić o więcej zasobów.
Wiele osób mieszka w małych, odległych wioskach, do których trudno jest dotrzeć nawet w najlepszych warunkach.
Często podczas ulewnego deszczu helikoptery nie mogą latać z powodu wiatru lub braku widoczności.
To takie frustrujące, ponieważ odbieramy telefony od ludzi, którzy mają wodę po pas, a my jesteśmy tak daleko.
Często zwracamy się o pomoc do innych jednostek straży pożarnej podczas gwałtownych powodzi, ponieważ czujemy się przytłoczeni ”.
![]()
Jakie są główne obowiązki centrum alarmowego w tych sytuacjach awaryjnych?
„Kiedy przychodzi połączenie przychodzące, zapisujemy informacje o zdarzeniu, bezpieczeństwie na miejscu, a następnie wysyłamy odpowiednie zasoby. Naszą dewizą są odpowiednie zasoby, właściwy czas, właściwe miejsce.
Ważną częścią naszej pracy jest udzielanie instrukcji przed przybyciem, aby zwiększyć szanse ludzi na przeżycie, gdy akcja ratunkowa jest w drodze.
Instrukcje przed przybyciem muszą być zrozumiałe i jasne dla każdego w wieku od 7 lat.
Naprawdę nie jest łatwo je napisać - dużo się o nich pokłóciliśmy!
Ale w końcu są bardzo przydatne i dzięki nim uratowaliśmy wiele istnień ”.
Współpraca między agencjami i organizacjami ma również kluczowe znaczenie…
„Każdego dnia doskonale współpracujemy z różnymi centrami alarmowymi.
Na poziomie strategicznym we Włoszech mamy centrum koordynacji ratownictwa na wypadek katastrofy.
Zarządzany jest przez prefekta i obejmuje przedstawicieli wszystkich służb ratunkowych.
Jest bardzo skuteczny, ponieważ oznacza, że możemy wspólnie i szybko podjąć właściwą decyzję ”.
W nagłych przypadkach zachowanie obywateli może mieć istotny wpływ. Skąd obywatele mogą wiedzieć, jak zareagować?
„Obywatele mogą pomóc, postępując zgodnie z zaleceniami oficjalnych źródeł, takich jak Agencja Ochrony Ludności, numer 112 lub inne służby ratownicze.
Istnieje duże ryzyko nieporozumień, jeśli nie skonsultujesz się z oficjalnymi źródłami.
To jest problem dla naszego centrum alarmowego. Odbieraliśmy telefony, w których ludzie mówili: „Nie ma mnie na miejscu, ale właśnie usłyszałem, że w mieście X jest wiele problemów, ludzie są pod wodą z powodu powodzi”.
Czasami nie jest to prawdą, ponieważ informacje zostały zebrane z niewiarygodnego źródła w mediach społecznościowych.
Odwraca zasoby od prawdziwych sytuacji kryzysowych ”.
Należy zawsze pamiętać, że sytuacje awaryjne mogą mieć również wpływ na działanie centrum alarmowego. Zapewnienie ciągłości usług ma kluczowe znaczenie…
„Nasza dyspozytornia znajduje się na skrzyżowaniu, przez które rocznie przejeżdża 20,000 12,000 ciężarówek, a XNUMX XNUMX przewozi towary niebezpieczne.
Tuż przed nami znajduje się port, który jest potencjalnym celem terrorystów. Pod naszymi stopami przebiega najważniejszy gazociąg.
I raz lub dwa razy w roku rozbrajają w porcie bomby z II wojny światowej.
Ewakuacja naszej sterowni nie jest odległym problemem.
Oczywiście nie można było tego oczekiwać lata temu, kiedy został zaprojektowany, ale teraz stał się prawdziwym problemem ze względu na rozwój urbanistyczny i zmiany społeczne.
Zaproponowałem więc rozwiązanie z call center 112, abyśmy mogli przekazywać do nich połączenia podczas ewakuacji.
Zajęłoby to tylko kilka minut, ale te minuty są bardzo ważne dla dzwoniących do nas.
Obecnie mamy również walizkę na radio i komputer przenośny gotowe do jak najszybszego przeniesienia do innego call center.
Zajmie to 5-6 minut, więc możemy to poprawić dzięki współpracy z call center 112.
Oczywiście musimy też pomyśleć o potencjalnym nasyceniu się wezwaniami w sytuacji zagrożenia na dużą skalę.
Kiedy dochodzi do katastrofy, przechodzimy od pionowej struktury call center do poziomej.
W strukturze pionowej odbierający telefon odbiera połączenie i wysyła zasoby.
W strukturze poziomej mamy 2 różne pokoje, jeden odbierający połączenia, a drugi dysponujący zasobami ”.
Nowa technologia może odegrać ważną rolę we wspomaganiu osób korzystających z połączeń alarmowych. Zawsze powinniśmy szukać sposobów na ulepszenie procesów i uratowanie większej liczby istnień…
„Wypadki helikopterów, niebezpieczne materiały, pożary statków… te wyzwania operacyjne stają się dla nas normalne.
Ale jedno z najtrudniejszych wyzwań w ogóle nie działa: jest to wyzwanie polegające na otwarciu umysłów na zmianę.
Zawsze staram się otwierać ludzkie umysły na nowe technologie i zastanawiać się, jak możemy zmienić nasz system na lepsze.
Myślę, że spotkanie ze służbami ratunkowymi i ekspertami z różnych krajów może naprawdę pomóc nam otworzyć oczy na przyszłość i ogromne możliwości ulepszenia dyspozytorni ”.
Jaka jest najbardziej satysfakcjonująca część tej pracy podczas wykonywania całej tej ratującej życie pracy?
„Ostatecznie dobra praca jest dla mnie najlepszą nagrodą.
Ludzie, którzy żyją dzisiaj dzięki nam: to najlepsza nagroda ”.
Podziękowania dla Federico Brizio, strażaka w Genui we Włoszech.
Czytaj także:
Transport defibrylatora dronem: projekt pilotażowy EENA, Everdrone i Karolinska Institutet
Zakaźny koronwirus: co powiedzieć, dzwoniąc pod numer 112 w przypadku podejrzenia zakażenia Covid-19
Pożary i użycie dronów, projekt Google dotyczący szybkiego reagowania w sytuacjach kryzysowych